□ 胡立彪

“五一”假期臨近，很多人都在早做準備。但有備不一定無患——據(jù)報道，因促銷價格優(yōu)惠，有消費者在3月中旬通過某在線旅游平臺預訂了四川成都一家民宿的3間客房，但在前不久，她接到民宿工作人員電話，稱民宿正在裝修，不能保證“五一”能夠完工，建議她退房。而當她在另一家平臺尋找客房時，發(fā)現(xiàn)這家民宿仍有五一期間的房源，只是價格漲到原來的3倍多。這時她才明白，這家民宿在玩“退單再漲價”的把戲。

該消費者的遭遇并非孤例。有媒體就“酒店民宿預訂退宿”情況進行問卷調(diào)查顯示，有31%的受訪者遇到過被臨時取消訂單的經(jīng)歷，取消原因則五花八門：房間裝修、老板換人、民宿倒閉、親戚用房……酒店民宿找各種理由毀約，目的就是騰出房源，抬高價格后在其他平臺上架，賺取更多利潤。問卷調(diào)查結(jié)果還顯示，遇到被取消訂單時，只有29.58%的人選擇投訴，其中僅52.38%的人在投訴后獲得賠償。

業(yè)內(nèi)人士指出，旅游業(yè)受新冠疫情沖擊較大，許多酒店民宿經(jīng)營困難，有的甚至倒閉。隨著疫情防控政策調(diào)整，旅游市場復蘇，酒店民宿也重新火起來。綜合目前交通出行、住宿預定等各方面數(shù)據(jù)看，今年“五一”假期的旅游市場可能再創(chuàng)增長紀錄。隨“報復性”旅游消費而來的，必然會是包括酒店民宿在內(nèi)的旅游相關(guān)市場的大幅漲價。

酒店民宿市場是充分競爭的市場，市場價格由供需關(guān)系決定，經(jīng)營者具有自主定價權(quán)。節(jié)假日期間，旅游市場需求增長，酒店民宿房源供應(yīng)緊張，客房價格上漲，符合市場規(guī)律。而考慮到旅游業(yè)剛剛度過困難期，不少人更是對酒店民宿漲價表示同情和理解。但同情有底線，理解有限度，酒店民宿的漲價行為須在一個重要前提下進行——尊重市場規(guī)律和消費者合法權(quán)益。無視市場規(guī)則和契約精神，編造借口先毀約再坐地起價，是沒有道理也萬不可行的。

從法律角度看，游客通過在線平臺預訂酒店民宿客房，實質(zhì)上是兩者形成合同約定，因此，酒店民宿經(jīng)營者不能擅自變更客房價格或虛構(gòu)價格，更不能擅自解除和游客約定的訂房合同。若酒店民宿毀約，則涉嫌侵犯游客的合法權(quán)益，游客有權(quán)要求酒店民宿繼續(xù)履行原來的訂房訂單維持原價。如果因為酒店民宿擅自解約導致游客另行訂房產(chǎn)生損失，該酒店民宿除了應(yīng)當退還游客已付款外，還應(yīng)當支付游客另行訂房導致的差價損失。如果民宿酒店虛構(gòu)解約理由、虛構(gòu)價格等以謀求差價不當利益，該民宿酒店構(gòu)成對游客的欺詐，按照《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，該民宿酒店還應(yīng)當另行賠償游客3倍損失。

部分酒店民宿“退單再漲價”吃相難看，已經(jīng)引起相關(guān)平臺關(guān)注。為了避免此類問題發(fā)生，攜程、飛豬、小豬、木鳥民宿等平臺近期推出優(yōu)化退訂政策，保障游客出行權(quán)益。多家平臺表示，將第一時間與客人溝通核實情況，為消費者提供相應(yīng)的解決方案，包括安排游客入住附近同等級別酒店民宿、由平臺或商家承擔差價等。有法律人士建議，平臺可以通過收取酒店民宿保證金的方式，來規(guī)制其惡意違約的行為，并用該部分保證金彌補游客損失。根據(jù)《電子商務(wù)法》等法律規(guī)定，如果平臺不履行相應(yīng)的監(jiān)管義務(wù)，未采取必要措施，消費者可要求平臺和商家承擔連帶賠償責任。

當然，也有一些平臺對待此事比較消極，不主動采取行動，對平臺內(nèi)酒店民宿等商家的漲價行為睜一只眼閉一只眼；更有甚者，基于抽成收益考慮，與無良商家沆瀣一氣，同謀漲價。對于這種情況，監(jiān)管部門已經(jīng)及時出手——根據(jù)實際情況依法劃定市場價格上限，實行政府指導價；對于違反法律法規(guī)規(guī)定、不明碼標價或定價高于政府指導價的商家，嚴肅查處。

市場經(jīng)濟是法治經(jīng)濟，也是誠信經(jīng)濟。酒店民宿經(jīng)營行為必須守法講信。事實一再證明，任何行業(yè)市場，缺乏法治精神、契約精神者，終是行不久走不遠的，遲早會被市場拋棄。

《中國質(zhì)量報》【觀象臺】