□ 胡立彪

5元無(wú)人售賣(mài)糖水鋪、24小時(shí)無(wú)人售賣(mài)鮮花店、無(wú)人售賣(mài)面包店……據(jù)媒體報(bào)道，四川成都街頭有不少無(wú)人售賣(mài)商店，顧客可以在這些店里自行選購(gòu)商品、結(jié)賬、打包，實(shí)現(xiàn)全程自助購(gòu)物。對(duì)此，有評(píng)論稱，售賣(mài)者對(duì)顧客放心，購(gòu)買(mǎi)者也用自覺(jué)付款回應(yīng)售賣(mài)者的信任，“無(wú)人售賣(mài)店”的背后，是一場(chǎng)誠(chéng)信的雙向奔赴。

事實(shí)上，“無(wú)人售賣(mài)店”并非新事物，近年來(lái)很多城市都曾出現(xiàn)過(guò)這種經(jīng)營(yíng)模式。這樣的事每每被媒體報(bào)道，總能引來(lái)人們的贊許，原因很簡(jiǎn)單：經(jīng)營(yíng)者與顧客形成“不見(jiàn)面”的默契，人們從中看到社會(huì)誠(chéng)信的存在，看到人性美好與美好的互動(dòng)。

彼此信任，這的確是人性的美好，也是支撐“無(wú)人售賣(mài)店”的基本邏輯之一。在成都肆季糖水品牌創(chuàng)始人李怔熹看來(lái)，他開(kāi)無(wú)人售賣(mài)糖水店，賣(mài)的就是信任，“你越是信賴顧客，其實(shí)丟餐率反而越低”。2022年7月，李怔熹開(kāi)了第一家無(wú)人自助糖水店，市場(chǎng)反響較好，隨后不斷拓展。截至目前，李怔熹在全國(guó)已有100多家分店。開(kāi)一兩家無(wú)人自助店是運(yùn)氣，短時(shí)間內(nèi)能開(kāi)到100多家，則真正展示了國(guó)民素質(zhì)和社會(huì)文明。

當(dāng)然，智能識(shí)別、遠(yuǎn)程監(jiān)控、虛擬支付等技術(shù)手段加持，也是“無(wú)人售賣(mài)店”得以四處開(kāi)花的重要條件。在微信、支付寶等非現(xiàn)金支付形式出現(xiàn)之前，“無(wú)人售賣(mài)店”并不多見(jiàn)，這一方面是因?yàn)楝F(xiàn)金找零不方便，且付款無(wú)法留痕，容易生產(chǎn)后續(xù)交易問(wèn)題；另一方面是因?yàn)楝F(xiàn)金保管不安全?，F(xiàn)在，掃碼支付普及，店家不需要為現(xiàn)金找付和保管費(fèi)心。另外，店內(nèi)安裝監(jiān)控設(shè)備，店主既可以遠(yuǎn)程了解商品售賣(mài)情況，及時(shí)補(bǔ)貨，也可以觀察進(jìn)店顧客，相當(dāng)于給“無(wú)人售賣(mài)”在人性信任之外上一道技術(shù)保險(xiǎn)。

由此看來(lái)，“無(wú)人售賣(mài)店”能夠獲得發(fā)展，其實(shí)是多種因素支撐的結(jié)果。在這其中，我們樂(lè)見(jiàn)人性的美好，但必須承認(rèn)這是經(jīng)濟(jì)理性的產(chǎn)物。“無(wú)人售賣(mài)店”最根本的存在基礎(chǔ)是成本核算，既包括購(gòu)買(mǎi)者成本，也包括經(jīng)營(yíng)者成本。從購(gòu)買(mǎi)者角度看，到“無(wú)人售賣(mài)店”購(gòu)物隱含著名譽(yù)成本，如果購(gòu)買(mǎi)者評(píng)估之后認(rèn)為不付款等非誠(chéng)信的行為成本過(guò)高，自然就會(huì)主動(dòng)付款，很好地做到“慎獨(dú)”?，F(xiàn)實(shí)中，多數(shù)“無(wú)人售賣(mài)店”所售商品價(jià)值不高，一般人不會(huì)為了幾個(gè)小錢(qián)承受做賊的心理負(fù)擔(dān)，從而降低自我評(píng)價(jià)。但是，若店內(nèi)所售商品價(jià)值較高，則可能面臨另一種結(jié)果。浙江杭州曾有人開(kāi)過(guò)銷(xiāo)售煙酒的“無(wú)人超市”，試運(yùn)營(yíng)期間付款率只有不足八成，難以盈利，最后只得雇人看店。從經(jīng)營(yíng)者角度看，其選擇“無(wú)人售賣(mài)”模式主要是為了降低經(jīng)營(yíng)成本。雇人看店每月需支出數(shù)千元（具體數(shù)字要看當(dāng)?shù)仄骄杖胨剑?，而采用“無(wú)人售賣(mài)”模式，就算有人偷拿商品不付錢(qián)，只要每月?lián)p失低于雇人看店的花費(fèi)，就是合算的。

有學(xué)者認(rèn)為，“無(wú)人售賣(mài)店”能夠順利運(yùn)營(yíng)，其意義更多體現(xiàn)在社會(huì)價(jià)值層面，在商業(yè)層面能否大范圍推廣并取得成功，還有待觀察。誠(chéng)信分為主動(dòng)誠(chéng)信和被動(dòng)誠(chéng)信，社會(huì)上主動(dòng)誠(chéng)信的人越多，市場(chǎng)環(huán)境就越好，交易就會(huì)步入良性循環(huán)，“無(wú)人售賣(mài)”模式就更容易推廣；若主動(dòng)誠(chéng)信不足，則需加強(qiáng)被動(dòng)誠(chéng)信，通過(guò)監(jiān)控技術(shù)、交易黑名單等手段來(lái)進(jìn)行保障。

誠(chéng)信不是憑空從天上掉下來(lái)的，也不會(huì)自發(fā)就在每個(gè)人的心里生長(zhǎng)出來(lái)。歸根結(jié)底，我們需要良好的制度設(shè)計(jì)、精心的環(huán)境構(gòu)建，不斷培育社會(huì)誠(chéng)信的土壤，最大程度地遏制惡的因素、激發(fā)善的力量。我們期待，隨著國(guó)內(nèi)營(yíng)商環(huán)境不斷改善，公平交易、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)規(guī)則日益深入人心，越來(lái)越多的“無(wú)人售賣(mài)店”涌現(xiàn)出來(lái)，經(jīng)營(yíng)者與顧客“不見(jiàn)面”的默契成為社會(huì)共識(shí)，誠(chéng)信的雙向奔赴成為市場(chǎng)普遍存在。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》【觀象臺(tái)】