本報訊 （記者 孫 圓）近日，“攜手美ONE 共赴美好”李佳琦超級“618”啟動大會舉行，來自美ONE、淘寶直播以及近1000家品牌代表圍繞“618”大促營銷玩法、商家合作，美ONE直播間商品保障和消費(fèi)者體驗等話題，進(jìn)行了交流分享。

會上，美ONE創(chuàng)始人戚振波、淘寶直播生態(tài)負(fù)責(zé)人元戈，以及品牌方代表共同啟動了“消費(fèi)者守護(hù)計劃”：從5月26日至6月20日，美ONE旗下直播間的消費(fèi)者都將享有來自品牌、平臺和直播間的正品保證和三重服務(wù)保障。

就如何打造消費(fèi)者滿意的體驗，美ONE合伙人蔚英輝說：“正品保證及消費(fèi)者的消費(fèi)體驗，是美ONE直播間全鏈路服務(wù)的首位?！睘榱舜_保直播間消費(fèi)者買到正品，美腕將“正品”設(shè)為首要門檻，品控部門從店鋪資質(zhì)、品牌、商家資質(zhì)、產(chǎn)品資質(zhì)等多維度審核產(chǎn)品，確保上播商品都是來自于品牌運(yùn)營或者授權(quán)運(yùn)營的天貓官方旗艦店，或者是平臺自營的正品。

“多層面、廣涉略、高頻次的選品，為直播間的商品呈現(xiàn)提供了源源不斷的活水?！泵繭NE商品部負(fù)責(zé)人韓俏介紹，公司選品流程圍繞“安全性、功效性、質(zhì)量、消費(fèi)者體驗”四大核心，貫穿招商對接、商家寄樣、offer提報、初選會、主播試用、終選會6個環(huán)節(jié)，逐一對產(chǎn)品安全性、功效性、質(zhì)量和消費(fèi)者體驗，形成評價和篩選結(jié)果。

在商家、平臺和直播間三重保障下，美ONE還建立起直接快速的售后對接通道，保障90%以上的消費(fèi)訴求能夠在24小時內(nèi)處理完結(jié)。據(jù)了解，美ONE旗下直播間提供365天多平臺覆蓋的服務(wù)通道，從李佳琦直播間1號客服到微信社群、公眾號，再到微博、小紅書等平臺，都設(shè)有官方客服賬號，同時大促期間還會增加“李佳琦售后大本營”表單，應(yīng)對咨詢高峰期的用戶訴求。

《中國質(zhì)量報》