本報(bào)訊 （記者 彭 燮）抖音電商日前發(fā)布《2022抖音電商平臺(tái)治理年度報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)報(bào)告），全面盤(pán)點(diǎn)2022年平臺(tái)治理的相關(guān)舉措和成果。

2022年，抖音平臺(tái)升級(jí)到“全域興趣電商”階段。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年有近239億單商品通過(guò)抖音電商售出。業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)對(duì)平臺(tái)治理能力提出更高要求。

在商品質(zhì)量安全方面，平臺(tái)對(duì)商品和商家保持全面管控，以保障平臺(tái)商品生態(tài)健康度；制定《抖音電商規(guī)則總則》《商品品質(zhì)分規(guī)范》等商家規(guī)則，并對(duì)規(guī)則目錄的結(jié)構(gòu)體系進(jìn)行調(diào)優(yōu)，以制度鼓勵(lì)商家堅(jiān)持長(zhǎng)期主義。

在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面，平臺(tái)持續(xù)在規(guī)則和技術(shù)等方面布局升級(jí)，推動(dòng)與社會(huì)各方合力共治，不斷提升風(fēng)險(xiǎn)控制能力，保障用戶信息安全和商家經(jīng)營(yíng)秩序。

在提升購(gòu)物體驗(yàn)方面，截至2022年年底，平臺(tái)全品類(lèi)預(yù)售發(fā)貨周期從45天縮短到15天以內(nèi)，整體發(fā)貨時(shí)間縮短3至4小時(shí)；“極速退”服務(wù)已覆蓋七成售后訂單；消費(fèi)者平均收件時(shí)間縮短6.2小時(shí)。

在權(quán)益保障方面，平臺(tái)承諾消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)帶有“大促價(jià)保”標(biāo)識(shí)商品，可于商品降價(jià)時(shí)申請(qǐng)一鍵退差價(jià)服務(wù)，最長(zhǎng)價(jià)保時(shí)間延長(zhǎng)到34天。平臺(tái)2022年支付超2億元消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)資金，通過(guò)先行補(bǔ)償?shù)确绞?，幫助消費(fèi)者處理售后糾紛。

抖音電商表示，將始終秉持“認(rèn)真做電商”初心，繼續(xù)聚焦用戶需求，完善治理體系、提升治理能力，打造高質(zhì)量購(gòu)物平臺(tái)，滿足消費(fèi)者對(duì)美好生活的多元需求。

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