疫情給家裝行業(yè)帶來(lái)沖擊與變革，讓很多家裝企業(yè)意識(shí)到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非可有可無(wú)、錦上添花的事，而是一項(xiàng)必須要完成的轉(zhuǎn)型。2020年12月，2020年APEC中小企業(yè)工商論壇在深圳召開(kāi)，土巴兔創(chuàng)始人兼CEO王國(guó)彬在現(xiàn)場(chǎng)接受媒體采訪時(shí)表示，土巴兔深耕互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)12年，12年來(lái)將產(chǎn)業(yè)鏈條上的各個(gè)環(huán)節(jié)不斷在線化、信息化。實(shí)踐證明，這將是家裝行業(yè)發(fā)展的一大趨勢(shì)。

問(wèn)：疫情對(duì)家裝行業(yè)的沖擊大概到什么程度？

答：2020年上半年疫情的沖擊，確實(shí)突如其來(lái)，很多家裝公司依賴于線下店面或線下獲客，沒(méi)有做好準(zhǔn)備。但像土巴兔平臺(tái)上的裝修公司，早已擁抱互聯(lián)網(wǎng)，所以在疫情期間的用戶需求并沒(méi)有消失。畢竟用戶該裝修還要裝修，這邊付著租金，那邊房子又空著不能裝修無(wú)法入住，用戶的需求也很迫切。

土巴兔一方面幫助平臺(tái)內(nèi)的裝修公司快速與迫切需要裝修的業(yè)主提前對(duì)接起來(lái)，另一方面，我們也在幫助平臺(tái)外的很多家裝企業(yè)快速擁抱互聯(lián)網(wǎng)，協(xié)助他們盡快掌握線上開(kāi)店、線上接單、線上運(yùn)營(yíng)的能力。

問(wèn)：家裝行業(yè)整體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力怎么樣？

答：現(xiàn)今很多產(chǎn)業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，但家裝行業(yè)在這一塊的能力相對(duì)來(lái)說(shuō)還是偏弱的。鏈條長(zhǎng)、涉及角色多、作業(yè)周期長(zhǎng)、專業(yè)性強(qiáng)，是家裝行業(yè)的特點(diǎn)。絕大多數(shù)家裝企業(yè)過(guò)去只關(guān)心自己的生存發(fā)展，并不重視數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但通過(guò)這次疫情，越來(lái)越多的家裝企業(yè)認(rèn)識(shí)到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非可有可無(wú)、錦上添花的事。疫情期間，土巴兔也在帶領(lǐng)平臺(tái)上的企業(yè)加速互聯(lián)網(wǎng)化，提升在線服務(wù)能力。

作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司，土巴兔12年都深耕在這個(gè)領(lǐng)域，將產(chǎn)業(yè)鏈條各個(gè)環(huán)節(jié)不斷地在線化、信息化，我認(rèn)為這也是一大趨勢(shì)。

問(wèn)：未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)還會(huì)有哪些發(fā)展趨勢(shì)？

答：通過(guò)土巴兔大數(shù)據(jù)可以看到，用戶越來(lái)越喜歡一站式整裝，審美越來(lái)越個(gè)性化。另外，年輕用戶越來(lái)越強(qiáng)調(diào)智能家居，需要企業(yè)能夠提供一整套舒適、健康、科技的解決方案。

問(wèn)：家裝驗(yàn)收環(huán)節(jié)是非常重要的，未來(lái)有沒(méi)有可能把大數(shù)據(jù)運(yùn)用在驗(yàn)收環(huán)節(jié)上？

答：土巴兔不斷地在這方面進(jìn)行探索和實(shí)踐。本質(zhì)上所有我們說(shuō)的人工智能，其實(shí)都是依賴于對(duì)規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和提煉，只要能被標(biāo)準(zhǔn)化、邏輯化的東西，都是可以通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。如果能將裝修驗(yàn)收環(huán)節(jié)的各個(gè)角色、工藝、流程都進(jìn)行在線化、數(shù)字化，有了數(shù)據(jù)，就有了智能化。當(dāng)然，我們要在中間提供一個(gè)比較好的人機(jī)交互的產(chǎn)品界面。但是，我覺(jué)得在線化是一個(gè)基礎(chǔ)。