雙十一過后，各大品牌的售后服務成為消費者非常關(guān)注的問題，網(wǎng)絡上關(guān)于售后維權(quán)的討論也越來越多。近日有消費者反饋購買的波司登羽絨服標識印刷錯誤，向客服反饋沒有得到積極回復。記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這些羽絨服并無質(zhì)量問題，只是多印了一個字母，而且波司登已經(jīng)就此事發(fā)布官方微博聲明，誠懇道歉并承諾會對購買該款產(chǎn)品的消費者進行退換貨，同時給予額外的補償。

　　波司登官方聲明表示，接收到消費者反饋后，波司登進行了全面排查，第一時間下架并召回了所有問題產(chǎn)品。同時為了提升消費者對客服的滿意度，波司登開通了“專屬客服通道”，以便第一時間回復消費者的訴求并解決問題。對于已購買相關(guān)產(chǎn)品的消費者，可根據(jù)自身需求選擇更換、退貨等方式，同時波司登將補償一件相同價位段產(chǎn)品（吊牌價上下浮動10%之內(nèi)）；如消費者選擇繼續(xù)保留產(chǎn)品，波司登也提供了退款辦理服務。

　　從這份聲明看，雖然只是衣服標識字母印刷錯誤，并非產(chǎn)品核心原材料、工藝或品質(zhì)問題，但波司登依然很重視，秉承著對消費者負責的態(tài)度，積極地進行召回并推出補償方案，誠意盡顯。那么對于波司登的處理方式，消費者的反饋如何？

　　品質(zhì)有保障，波司登誠意獲消費者認可

　　為此記者也對部分消費者進行了回訪調(diào)查，整體而言波司登的補償方案獲得了消費者的理解與支持，并表示品牌的態(tài)度很好，產(chǎn)品質(zhì)量也是值得信賴的。

　　有消費者在回訪中提到：“波司登不僅給我換了衣服，還另外再送了一件，挺用心的?！币灿邢M者表示，本來沒發(fā)現(xiàn)字母錯誤，沒有主動聯(lián)系波司登，但是收到了波司登的補償方案的通知，對此他們感到很意外。來自江西的陳先生表示：“就是一個字母的問題，不影響保暖，本來我也沒打算要求補償。波司登的質(zhì)量一直都很不錯，我覺得這樣有誠意的企業(yè)，我以后也會繼續(xù)支持的?！?/p>

　　“用戶第一”是企業(yè)長遠發(fā)展的第一原則。一個品牌，只有不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)，積極滿足消費者需求，誠心誠意為消費者服務，才能有更旺盛的生命力。波司登對此次產(chǎn)品問題的解決方式，讓消費者感受到了波司登的真誠與擔當。這給國內(nèi)各大品牌的售后服務起到了良好的示范作用。

　　問題不分大小，維權(quán)意識很重要

　　但實際生活中，消費者的維權(quán)之路非?？部?。很多消費者因為產(chǎn)品質(zhì)量問題要求索賠，都會被企業(yè)“拒之門外”。在大家的認知中，“產(chǎn)品召回”更多出現(xiàn)在汽車或電子產(chǎn)品領(lǐng)域，而這次波司登對字母印刷錯誤的小問題都進行產(chǎn)品召回并推出補償方案，可能也是整個服裝行業(yè)首例，由此更能看出波司登品牌對于消費者的重視。

　　我們都知道，消費者是受法律保護的，不管產(chǎn)品問題大小，企業(yè)方都應該幫助消費者解決問題。對此記者也參考了相關(guān)的法律條款，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十四條：“經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。”參考相關(guān)法律來看，波司登并沒有簡單參照消費者權(quán)益保護法提供退貨或更換，更是提出了更進一步的補償方案，由此可見波司登的處理態(tài)度確實是有較大誠意的。

　　雙十一的“戰(zhàn)利品”紛紛到貨了，拆開快遞就是幾家歡喜幾家愁。如果消費者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題，一定要積極維權(quán)。同時也希望各品牌都能像波司登一樣，秉承著對消費者負責的態(tài)度，盡快幫消費者解決問題。