中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）記者近日獲悉，廣州市消委會去年共受理有關(guān)房屋裝修服務(wù)的投訴2044起，涉及多家線下家居裝修公司及部分新興的線上裝修服務(wù)平臺。消費者投訴的內(nèi)容主要是合同問題、售后服務(wù)、質(zhì)量問題，和商家“跑路”、糾紛產(chǎn)生后經(jīng)營者故意拖延不解決。

李先生家中墻壁和天花有滴漏現(xiàn)象，通過58同城App輸入“防水補(bǔ)漏”，搜索到廣東盾牌防水工程有限公司（曾用名廣州盾牌建筑防水有限公司）。據(jù)頁面介紹，該公司是“鉆石12級商家，在廣州房屋維修/防水的235名商家中排名第10，打敗了95.7%的商家”。李先生認(rèn)為該公司比較靠譜，便點擊App頁面右下角的電話按鈕，很快就與一位自稱該公司負(fù)責(zé)人的吳某取得聯(lián)系。第二天，吳某派了一名陸姓的師傅上門承攬工程，并與李先生簽署《保修合同書》。雙方約定對外墻作修補(bǔ)，且工程保修期為5年。施工當(dāng)天，陸師傅突然提出要去與樓上的住戶協(xié)商太麻煩，提議直接在室內(nèi)修補(bǔ)即可。李先生認(rèn)為對方是專業(yè)人士，便同意了方案。

不料，實際施工效果與之前承諾相差甚遠(yuǎn)，李先生深感不滿：“裝修師傅將臥室內(nèi)和客廳的墻都鉆得不堪入目，還進(jìn)行了灌漿，但漿卻入不了墻，全都反溢出來?！备尷钕壬鸁┬牡氖牵谂c施工方協(xié)商的過程中，廣州遭遇臺風(fēng)“山竹”，他的房間因此被水浸，導(dǎo)致木地板開裂。當(dāng)李先生打算與對方繼續(xù)溝通損失時，發(fā)現(xiàn)號碼已被“拉黑”。

廣州市消委會受理上述投訴后，與吳某取得聯(lián)系。吳某回應(yīng)稱不負(fù)責(zé)，有問題可找裝修的師傅。工作人員聯(lián)系到陸師傅。對方回復(fù)稱，對這個工程沒有印象，要查查再說。此后，工作人員再撥打陸師傅的電話，均無法接通。

像李先生這樣，因欠缺家裝知識而吃虧的消費者不在少數(shù)。廣州市消委會提醒消費者：

不要盲目相信“低價”“全包”等廣告宣傳，也不要僅憑單一信息去選擇裝修公司，應(yīng)先查看企業(yè)是否有正規(guī)的營業(yè)執(zhí)照，是否有建設(shè)行政主管部門頒發(fā)的、具有建筑裝飾裝修工程承包范圍的建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書等。建議消費者可通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查看相關(guān)企業(yè)的基本信息，包括是否有按時參加企業(yè)年報、有無行政處罰記錄、有無失信信息等。

在簽訂合同時，應(yīng)詳細(xì)審查施工方案、施工工期及驗收程序的說明，還要留意材料明細(xì)表上是否有對品牌、價格、材質(zhì)和尺寸進(jìn)行注明，并應(yīng)約定好保修期及違約金的賠付比例。糾紛產(chǎn)生后，積極收集證據(jù)，及時主張權(quán)利，避免因證據(jù)不足或已過訴訟時效而造成損失。