中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京5月10日訊（記者 徐自立 張海蛟）年初曾遭媒體曝光的OPPO R9s Plus手機(jī) “無(wú)限重啟”投訴事件，近期仍在頻傳烽煙。僅僅10天時(shí)間，就有2名微博認(rèn)證加V的知名博主曝光其購(gòu)買的OPPO R9s Plus手機(jī)在使用時(shí)，手機(jī)出現(xiàn)循環(huán)重啟的情況。

4月22日，來自大連的加V博主“七天樂府丶陌七語(yǔ)”發(fā)布微博稱：“出新機(jī)型可勁打廣告刷熱搜，之前機(jī)型出了問題，OPPO R9s plus自己在那無(wú)限重啟。 一大堆人在那發(fā)微博給客服打電話完全沒有效果，沒有回饋？？？然后告訴我我這是個(gè)例？？？我家一個(gè)手機(jī)都是個(gè)例！行，那現(xiàn)在你微博搜下這個(gè) OPPO 無(wú)限重啟，我們都是個(gè)例？？？”該用戶認(rèn)證為“盧馭龍超話主持人”。

5月3日，來自西安的加V博主“過去的任他去別再拉扯”微博中稱：“上午兩次，下午一次，暫時(shí)好了，說不定什么時(shí)候會(huì)再‘無(wú)限重啟’?！痹撚脩粽J(rèn)證為“張靜初超話小主持人”。

西安這位OPPO用戶向中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者介紹了他的遭遇。2017年6月，他在OPPO手機(jī)店花費(fèi)三千多元人民幣購(gòu)買了OPPO R9s Plus手機(jī)，在幾天前出現(xiàn)了“無(wú)限重啟”的問題，當(dāng)時(shí)機(jī)體使用時(shí)間還不到兩年。在了解OPPO官方店和其他店家的服務(wù)后，他選擇讓非OPPO官方的手機(jī)維修店修復(fù)手機(jī)主板，僅花費(fèi)50元。截止目前，該手機(jī)已經(jīng)恢復(fù)正常使用。

另外有一位同樣遇到OPPO R9s Plus手機(jī)“無(wú)限重啟”問題的用戶——河南安陽(yáng)的路先生向記者透露，他的OPPO R9s Plus是2017年在當(dāng)?shù)刂袊?guó)移動(dòng)手機(jī)賣場(chǎng)購(gòu)買的，當(dāng)時(shí)售價(jià)為3499元。使用了2年左右，最近一個(gè)月開始出現(xiàn)“無(wú)限重啟”的問題。最初他以為只是因?yàn)槭謾C(jī)老化導(dǎo)致的，隨后上網(wǎng)查詢解決方法時(shí)發(fā)現(xiàn)該機(jī)型出現(xiàn)問題的情況已經(jīng)不在少數(shù)。截至目前，路先生的手機(jī)問題還沒有被解決，因?yàn)榭头嬷枰鼡Q主板，而目前OPPO R9s Plus配件打五折也需要為此花費(fèi)475元，他認(rèn)為并不劃算就放棄了手機(jī)修復(fù)。

OPPO與用戶的矛盾主要集中在兩個(gè)問題上。一是手機(jī)故障到底出在哪？OPPO客服給出的說法是主板損壞或者手機(jī)老化。而許多用戶認(rèn)為，如此大范圍的出現(xiàn)問題是集體現(xiàn)象，說明該型手機(jī)可能是出廠時(shí)就帶有產(chǎn)品缺陷，而非人為損壞或老化消耗。在21CN聚投訴平臺(tái)上就有投訴者稱手機(jī)存在主板虛焊，供電不足的問題。

二是如何修復(fù)手機(jī)解決問題。OPPO稱，OPPO手機(jī)在出廠之前都會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格檢測(cè)，消費(fèi)者可帶三包憑證到就近的OPPO服務(wù)中心，OPPO會(huì)嚴(yán)格按照國(guó)家三包政策進(jìn)行處理，對(duì)于保修范圍內(nèi)的用戶免費(fèi)處理，保修范圍外的用戶則會(huì)協(xié)商收取合適的費(fèi)用處理。但相當(dāng)多用戶有不同說法。據(jù)報(bào)道，有消費(fèi)者被告知超過保修期的用戶需先到店檢測(cè)是否屬于主板問題再付費(fèi)維修，加之用戶認(rèn)為OPPO R9s Plus可能存在產(chǎn)品缺陷，因此用戶希望OPPO可以給出一個(gè)說法和能夠給予用戶維修的優(yōu)惠。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者就用戶投訴“無(wú)限重啟”問題，向OPPO廣東移動(dòng)通信有限公司一名公關(guān)求證，截至發(fā)稿時(shí)，尚未收到OPPO方面回復(fù)。

2001年頒布的《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第八條規(guī)定：移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)三包有效期為1年。附件的三包有效期為：電池6個(gè)月，外接有線耳機(jī)3個(gè)月，充電器、移動(dòng)終端卡、數(shù)據(jù)接口卡為1年。三包有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因修理占用、無(wú)零配件待修延誤的時(shí)間。三包有效期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為三包有效期的最后一天。

據(jù)了解，OPPO R9s Plus手機(jī)于2016年12月上市，CPU為高通驍龍653（MSM8976 Pro），擁有6GB內(nèi)存，4000毫安電池，系統(tǒng)內(nèi)核為Android 6.0，主屏6英寸，1920*1080像素，1600萬(wàn)像素高清前后置攝像頭則是其重要賣點(diǎn)。

根據(jù)Canalys統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)今年第一季度的出貨量為8800萬(wàn)臺(tái)，同比下跌3%。其中OPPO以19.1%的份額排在第二，出貨量為1680萬(wàn)臺(tái)，僅次于華為，在中國(guó)手機(jī)業(yè)位居“二哥”。