中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 （廣島） 春夏交替，也到了衣物換季時(shí)，大小服裝店紛紛推出打折促銷(xiāo)活動(dòng)，在促銷(xiāo)時(shí)，商場(chǎng)也會(huì)注明“打折商品不退不換”的提示，但這個(gè)說(shuō)法真的站得住腳嗎?

案例：

打折品被“四舍五入”，無(wú)購(gòu)物小票

3月30日，北京森馬五道口三店春裝推出火熱促銷(xiāo)活動(dòng)，兩件五折。市民肖女士（化名）當(dāng)天在店內(nèi)選中兩件同款女士針織衫（單件標(biāo)價(jià)99元），按照五折來(lái)算，兩件正好是99元。但在結(jié)賬時(shí)，收銀員卻要收100元。

肖女士對(duì)收銀員說(shuō)道，“打五折，一件是49.5元，兩件應(yīng)該是99元。”收銀員卻態(tài)度強(qiáng)橫的稱(chēng)，“打五折，四舍五入，一件是50元，兩件100元?！本痛?，雙方理論起來(lái)。最后，收銀員道，“兩件就是100元，你愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)?！?/p>

囿于挑選了很長(zhǎng)時(shí)間，又排了很長(zhǎng)時(shí)間隊(duì)等候結(jié)賬，肖女士想想就忍了。但付完款，肖女士索要購(gòu)物小票時(shí)，收銀員又稱(chēng)，“沒(méi)有小票，特價(jià)商品不退不換，不提供購(gòu)物小票?！?/p>

“購(gòu)物小票是消費(fèi)者的購(gòu)物憑證，在商品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能憑此要求退換或進(jìn)行售后服務(wù)。沒(méi)有購(gòu)物小票衣服出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我拿什么做退換憑證?”肖女士對(duì)收銀員說(shuō)道。 “已經(jīng)說(shuō)了，打折商品不退不換，就是沒(méi)有購(gòu)物小票，都這樣?！笔浙y員稱(chēng)。

不僅莫名被多收1元錢(qián)，還不給購(gòu)物小票！肖女士當(dāng)日很窩火的離開(kāi)森馬店。

事后，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)了解到，當(dāng)天很多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)與肖女士同等價(jià)位的五折服裝后，都被多收1元錢(qián)，都被告知打折商品不退不換，并且不給購(gòu)物小票。

對(duì)此，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)致電北京森馬五道口三店店長(zhǎng)了解事件的相關(guān)情況，該店店長(zhǎng)稱(chēng)，“沒(méi)有多收消費(fèi)者錢(qián)，掃碼后，電腦出現(xiàn)的價(jià)碼就是50元，電腦出現(xiàn)的這個(gè)錢(qián)數(shù)，我們有什么辦法，如果每個(gè)人都找1元錢(qián)，我們一天得找出多少個(gè)1元錢(qián)?打折商品就是不退不換，不提供購(gòu)物小票，店里的規(guī)定。”

調(diào)查：

大部分人對(duì)特價(jià)商品不退換選擇“默認(rèn)”

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)了解到，目前特價(jià)商品不予退換已經(jīng)成為了不少銷(xiāo)售行業(yè)的潛規(guī)則，而大多數(shù)消費(fèi)者因商品“特價(jià)”也對(duì)這一潛規(guī)則基本接受。

當(dāng)日，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)記者走訪發(fā)現(xiàn)，五道口華聯(lián)商廈及附近的服裝門(mén)店，大部分商家都在進(jìn)行春裝打折促銷(xiāo)活動(dòng)，在五道口華聯(lián)商廈一時(shí)尚女裝區(qū)域，春裝標(biāo)注七折。當(dāng)中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)記者詢問(wèn)售貨員打折的衣服是否可以退換時(shí)，該售貨員表示，“不退不換”。中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)記者又問(wèn)道，打折商品提供購(gòu)物小票嗎？該售貨員稱(chēng)：“有”。

市民馮先生對(duì)中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)表示，“商家一促銷(xiāo)，就聲稱(chēng)‘特價(jià)商品不退不換’，而且經(jīng)常會(huì)打出‘最終解釋權(quán)歸本店所有’的旗號(hào)，讓消費(fèi)者感到很無(wú)奈。理都讓商家占盡了，消費(fèi)者很被動(dòng)。”

律師：

經(jīng)營(yíng)者無(wú)權(quán)以打折為由給消費(fèi)者設(shè)置條件

那么，商家這種所謂“特價(jià)商品不退不換”，“不提供購(gòu)物小票”的做法真的合規(guī)嗎？

對(duì)此，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)咨詢了上海華夏匯鴻律師事務(wù)所律師王娜娜。王律師稱(chēng)，這種做法顯然是不合理的，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下，其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該商品或者接受服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。換句話說(shuō)，除非經(jīng)營(yíng)者出售商品前，就已經(jīng)告知消費(fèi)者該商品是存在一定質(zhì)量問(wèn)題的處理品，否則，經(jīng)營(yíng)者不能以商品價(jià)格打折為由，免除自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的“三包”責(zé)任。

“打折商品也是商品，經(jīng)營(yíng)者無(wú)權(quán)以打折為由給消費(fèi)者設(shè)置條件?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定?！蓖趼蓭煴硎?。

就打折商品是否可以退換的問(wèn)題，業(yè)內(nèi)人士也表示，正常的商品打折與處理品、殘次品、滯銷(xiāo)品的降價(jià)不是同一個(gè)概念，二者在售后服務(wù)的保障上不能享有同樣的規(guī)定。處理品是因商品有質(zhì)量問(wèn)題才降價(jià)處理的。打折商品則不同，它與商品質(zhì)量無(wú)關(guān)，只是商家促銷(xiāo)的一種手段。打折商品若有質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)一律視為正常商品享受“三包”服務(wù)。

可見(jiàn)，特價(jià)商品，一經(jīng)售出，概不退換，實(shí)屬“霸王條款”。

另外，對(duì)商家不提供購(gòu)物小票一事，王律師表示，購(gòu)物小票是消費(fèi)者購(gòu)物的有效憑證，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題需要更換、維修、退貨時(shí)都要出具購(gòu)物小票。商家不提供購(gòu)物小票，違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條之規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。

提示：

如遇打折商品不退不換，應(yīng)當(dāng)及時(shí)維權(quán)

“現(xiàn)在很多商家打出換季打折的招牌吸引消費(fèi)者，面對(duì)打折誘惑，消費(fèi)者應(yīng)理性購(gòu)物，避免盲目消費(fèi)，不要忽略打折后的商品質(zhì)量、真實(shí)價(jià)格、售后服務(wù)。”王律師表示，遇到打折商品不退不換等消費(fèi)問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者不要忍氣吞聲，應(yīng)當(dāng)及時(shí)維權(quán)保護(hù)自己的合法權(quán)益。

“類(lèi)似肖女士的情況，可通過(guò)撥打12315請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解或者到市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)申訴；或者請(qǐng)求仲裁機(jī)構(gòu)仲裁?！蓖趼蓭熣f(shuō)。