中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者 張文章）3月14日，福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布2018年度全省消費(fèi)投訴情況分析報(bào)告。根據(jù)福建省市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315、12365、12331投訴舉報(bào)中心和全省各級(jí)消委會(huì)受理投訴匯總統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2018年度福建全省受理消費(fèi)者投訴共計(jì)235492件，解決218843件，解決率92.93%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失17968.07萬元，其中，接待來訪、接受咨詢587594人次。

根據(jù)投訴性質(zhì)劃分，福建全年受理投訴量排名前三位分別是合同問題、售后服務(wù)、質(zhì)量問題。與2017年同期相比，因合同問題引起的消費(fèi)投訴同比增長(zhǎng)明顯，涉及售后服務(wù)投訴、質(zhì)量問題投訴的比重呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。

從消費(fèi)者投訴商品類型看，投訴量位居前三位的依次是：食品類、日用商品類、交通工具類投訴。其中食品類投訴量與2017年度同比增長(zhǎng)40%，居商品類投訴的首位；日用商品類投訴量增幅明顯，與2017年度同比增長(zhǎng)130%。

福建省消委會(huì)分析稱，2018年的消費(fèi)投訴中電信類投訴熱點(diǎn)突出，其中二手手機(jī)號(hào)隱患排除難。所謂二手手機(jī)號(hào)，又稱重啟手機(jī)號(hào)，是指曾經(jīng)出售給用戶使用，用戶銷號(hào)后，運(yùn)營(yíng)商回收經(jīng)過一定時(shí)間的“凍結(jié)期”后再投入市場(chǎng)的號(hào)碼。現(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者基于各種原因要更換或注銷手機(jī)號(hào)碼，而這些手機(jī)號(hào)碼被更換或注銷后，并不是永久廢棄不用，而是經(jīng)過6個(gè)月沉默期后又投放到市場(chǎng)供他人選用。問題和麻煩隨之而來，當(dāng)某個(gè)手機(jī)號(hào)碼已經(jīng)被注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)卻未被注銷時(shí)，要么后號(hào)主無法再注冊(cè)該網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)，要么后號(hào)主可以通過密碼找回等途徑使用原賬號(hào)，進(jìn)而獲悉原號(hào)主的通訊錄、照片甚至財(cái)產(chǎn)等信息。這樣的號(hào)碼除了不能注冊(cè)一些APP賬號(hào)，還存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，被發(fā)騷擾短信等。消費(fèi)者反映的是，用手機(jī)號(hào)注冊(cè)容易，刪除難，比如用戶用手機(jī)號(hào)注冊(cè)了一個(gè)APP或其它賬號(hào)，即使手機(jī)號(hào)碼已經(jīng)停用，但是附加在其他的賬號(hào)還沒有變動(dòng)。這樣一來，可能會(huì)涉及隱私、財(cái)產(chǎn)安全等問題。

為此，福建省消委會(huì)提醒消費(fèi)者：在更換手機(jī)號(hào)時(shí)，為了保護(hù)個(gè)人信息安全，一定要有“解綁”意識(shí)。微信、銀行卡（包括U盾、網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、證券基金賬戶等）、網(wǎng)絡(luò)支付APP（包括支付寶、微信支付等）、常用網(wǎng)站（包括微信、QQ、淘寶、京東等）、網(wǎng)盤等五類綁定信息必須一起解除，以免自己的隱私泄漏給別人。同時(shí)，也給后來使用該手機(jī)號(hào)的人一種權(quán)益的保障。