攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)新規(guī)首日我省60余個號碼“跳槽”，但運營商的“提醒”讓人糾結(jié)

轉(zhuǎn)網(wǎng)后收不到短信驗證碼？這是誤導用戶

本報記者 童夢寧

從12月1日起，全省手機號碼攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)（簡稱攜轉(zhuǎn)）實施新流程，符合條件攜轉(zhuǎn)的手機用戶持有效證件和授權(quán)碼，跑一次轉(zhuǎn)入方營業(yè)廳，即可辦理攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。

然而在新規(guī)實施首日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，手機用戶在咨詢攜轉(zhuǎn)資格情況時，三大運營商均提醒用戶：攜轉(zhuǎn)后，捆綁支付寶、微信及銀行業(yè)務(wù)的號碼將收不到短信驗證碼等信息。這種提醒使得大部分用戶對攜轉(zhuǎn)望而卻步。省通信管理局對此已及時予以糾正。

新規(guī)實施

根據(jù)省通信管理局推出的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)新流程規(guī)定，手機用戶通過短信在線查詢攜轉(zhuǎn)資格，經(jīng)查詢符合轉(zhuǎn)出條件后，可通過短信申請授權(quán)碼。收到授權(quán)碼以后，用戶再憑本人有效證件和授權(quán)碼到擬轉(zhuǎn)入的運營商營業(yè)廳辦理入網(wǎng)即可。

據(jù)了解，由于我省移動轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)目前仍處于試點階段，攜轉(zhuǎn)范圍僅限定在同一設(shè)區(qū)市網(wǎng)內(nèi)的移動電話號碼，暫且不能實現(xiàn)跨設(shè)區(qū)市攜轉(zhuǎn)，也不接受省外號碼攜轉(zhuǎn)。如南昌號段的手機號碼，只能在南昌的三大運營商之間攜轉(zhuǎn)。此外，150、170、180開頭的手機號用戶暫不能攜轉(zhuǎn)，因為這類手機號尚存在一定的技術(shù)障礙，無法通過端口號傳輸相關(guān)數(shù)據(jù)。

辦理不易

12月1日上午，多位欲攜轉(zhuǎn)的用戶向記者反映，11月30日晚，他們看到“跑一次腿”便可輕松攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的消息后，均按操作流程咨詢轉(zhuǎn)網(wǎng)事宜，但在第一關(guān)編輯短信發(fā)送運營商咨詢攜轉(zhuǎn)資格時，收到的回復卻令他們打消了攜轉(zhuǎn)念頭。

運營商回復的短信其中部分內(nèi)容為：攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后，您可能無法使用支付寶、微信進行快速便捷話費充繳；可能接收不到銀行或其他平臺的短信驗證碼等信息。

這些用戶表示，近幾年來，隨著手機網(wǎng)絡(luò)越來越便利，多數(shù)用戶手機都捆綁了支付寶、微信及銀行業(yè)務(wù)。如果因為辦理攜轉(zhuǎn)致使手機無法使用這些便利渠道，顯然這種攜轉(zhuǎn)沒意義。

12月1日20時至20時30分之間，記者在調(diào)查中隨機采用6個實名制，且同屬于南昌號段的移動、聯(lián)通、電信的手機號碼，按照新流程編輯信息查詢攜轉(zhuǎn)資格，發(fā)現(xiàn)所收到的回復信息已無手機捆綁業(yè)務(wù)“受限”提醒內(nèi)容，但均因數(shù)個理由“暫無法辦理”或“不允許攜出” ，無一“能辦理”。

隨后，記者分別致電三大運營商，詢問手機捆綁業(yè)務(wù)是否因攜轉(zhuǎn)“受限”，而難以辦理攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)？

移動10086客服明確回復，支付寶、微信及銀行系第三方平臺，其軟件按原有方式發(fā)出相關(guān)信息，有可能影響轉(zhuǎn)網(wǎng)后的手機收不到信息。不過他提醒，手機用戶可在轉(zhuǎn)網(wǎng)前先解綁，等轉(zhuǎn)網(wǎng)成功后再重新綁定，就不影響第三方平臺信息接收了。

聯(lián)通10010客服則未提醒記者“解綁再重新綁定”，只表示，攜轉(zhuǎn)用戶收不到第三方平臺發(fā)出的信息，是對方軟件的事，與手機運營商無關(guān)，因此用戶應(yīng)謹慎考慮。

電信10001客服答復記者，也可“解綁再重新綁定”，但強調(diào)用戶須協(xié)議消費到期后，才可辦理攜網(wǎng)。

責令整改

省通信管理局信息通信管理處相關(guān)負責人介紹，攜轉(zhuǎn)新規(guī)實施首日即12月1日，我省已有60余個手機號碼成功完成了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，多數(shù)用戶可能受資費套餐及消費協(xié)議期限未到期等影響，不符合攜轉(zhuǎn)資格。

他強調(diào)，運營商提醒的有關(guān)捆綁支付寶、微信及銀行業(yè)務(wù)的手機將因攜轉(zhuǎn)難以收到第三方平臺發(fā)送的信息，此舉完全是誤導用戶。攜轉(zhuǎn)后的手機號碼根本就不存在收不到第三方平臺發(fā)送信息情況。12月1日上午，省通信管理局組織人員測試中，也發(fā)現(xiàn)了這些情況，當即就召集三大運營商開會，責成整改，12月1日中午前就已整改到位。

該負責人還表示，省通信管理局將持續(xù)跟蹤監(jiān)管，提醒廣大手機用戶，如發(fā)現(xiàn)有運營商抵觸或變相阻撓符合攜轉(zhuǎn)條件的用戶辦理攜轉(zhuǎn)，可登錄該部門官網(wǎng)（http://www.jxca.gov.cn），在12300申訴平臺進行在線投訴舉報，上傳運營商涉嫌違規(guī)的相關(guān)憑證，便于監(jiān)管人員及時依法處理，維護用戶合法權(quán)益。