中國消費者報廣州訊(穗消宣 李智華 記者李青山)近日，廣東省廣州市消委會公布第三季度消費投訴情況，數(shù)據(jù)顯示，今年第三季度，廣州市各級消委會共受理消費投訴28496件，相較第二季度下降了6.76%，成功調(diào)解20654件，達成調(diào)解率為79.19%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1533萬元。

電信服務投訴增長速度最快，投訴量達3986件，反映的問題集中在套餐資費、流量資費和增值業(yè)務資費亂收費等方面。長城寬帶被投訴寬帶斷網(wǎng)較多，消費者反映其寬帶經(jīng)常性故障、無法正常使用或網(wǎng)速未達承諾標準、拖延退款等。

消費返現(xiàn)投訴主要涉及斐訊路由器。該廠家在其官網(wǎng)宣傳可分期返現(xiàn)，消費者在第三方網(wǎng)絡平臺購買后卻無法得到返現(xiàn)。

手機銷售方面，投訴主要涉及商家以舊換新誘導消費者簽訂不平等合約、涉嫌強買強賣和以蘋果官換機當全新未開封機售賣等。

共享單車方面，摩拜單車增加了禁停區(qū)停車的扣款功能，多數(shù)使用者因不知情以為亂扣費。消委會及時介入，要求企業(yè)整改。摩拜單車即在APP上增加了彈窗提示，如果消費者被扣費，也會收到短信通知，告知只要在24小時內(nèi)將單車騎出禁停區(qū)域，費用將自動退回。

消費提示：

廣州市消委會表示，有關(guān)“消費返現(xiàn)”的投訴值得關(guān)注。“消費返現(xiàn)”近年開始進入人們視線，主要是許諾消費者在互聯(lián)網(wǎng)平臺的消費額度部分或全部返還，引誘消費者不斷投入資金。這種模式實際上是以高額返現(xiàn)為幌子大量吸納現(xiàn)金，嚴重背離市場經(jīng)濟規(guī)律，一旦商家出現(xiàn)資金鏈斷裂，參與者的資金將血本無歸。

廣州市消委會建議有關(guān)部門通過加快立法、強化監(jiān)管將風險消滅在萌芽狀態(tài)，通過建全制度加大監(jiān)控力度，同時呼吁消費者避免抱著僥幸心理參與“消費返現(xiàn)”。