中國消費者報濟南訊(記者 尹訓(xùn)銀)日前，山東省消費者協(xié)會就消費者投訴反映關(guān)于通信公司誤導(dǎo)消費者、更改套餐和開通增值業(yè)務(wù)不規(guī)范等通信運營商侵害消費者合法權(quán)益的問題，集中約談了山東移動、聯(lián)通、電信三大通信運營商，3家公司表示，將限期拿出整改措施。

今年以來，陸續(xù)有消費者投訴反映關(guān)于山東省移動、聯(lián)通、電信三大通信運營商誤導(dǎo)消費者、更改套餐和開通增值業(yè)務(wù)不規(guī)范等通信運營商侵害消費者合法權(quán)益的問題，請求山東省消費者協(xié)會采取措施依法維護消費者的合法權(quán)益。

針對此問題，山東省消協(xié)于9月30日上午對山東省移動、聯(lián)通、電信三大通信運營商進行了集中約談，通報了全省消協(xié)組織今年以來受理的通信運營商消費投訴主要問題及有關(guān)投訴情況，提出了具體整改要求。

根據(jù)不完全統(tǒng)計，今年1月1日至9月20日，山東全省消協(xié)組織共受理通信類消費者投訴6140件，其中涉及移動公司的投訴3265件，占投訴總量的53.18%;涉及聯(lián)通公司的投訴1218件，占投訴總量的19.84%;涉及電信公司的投訴707件，占投訴總量的11.51%。

山東省消協(xié)指出，消費者投訴反映的問題主要集中在6個方面：一是電話營銷未盡告知義務(wù)誤導(dǎo)消費者。不認真履行告知義務(wù)，在推送套餐等業(yè)務(wù)時介紹不詳實，重點強調(diào)賣點，選擇性介紹業(yè)務(wù)，存在只介紹送套餐、送流量、送話費等優(yōu)惠內(nèi)容，其他影響用戶選擇的套餐費用等內(nèi)容不告知、少告知或刻意模糊，誘導(dǎo)消費者變更業(yè)務(wù)。二是以免費試用為由擅自開通業(yè)務(wù)。未經(jīng)消費者同意且簽定新的協(xié)議合同，擅自開通各類業(yè)務(wù)，更改消費者的套餐、開通增值服務(wù)、提高話費套餐等，所開業(yè)務(wù)以免費贈送使用一段時間來吸引用戶，到期后通信公司沒有盡到提醒義務(wù)，用戶沒有及時取消，產(chǎn)生了新的費用。三是涉嫌泄露消費者個人信息。通信公司將消費者的個人信息泄露給第三方，消費者經(jīng)常收到非通信公司人員打著通信公司的名義進行業(yè)務(wù)推銷，侵犯了消費者的個人信息安全權(quán)。四是電信運營商或其代理商不履行宣傳的“預(yù)交話(寬帶)費(逐月)返話費”“購買手機贈送物品，或逐月返還費用”等活動承諾，拒不返還費用或給付贈品。五是電信運營商套餐計費不準或收費與實際不符，存在多扣費用問題。六是電信運營商推出的交話費，免費安裝寬帶等售后服務(wù)不到位等問題。

山東省移動、聯(lián)通、電信表示，高度重視省消費者協(xié)會通報的有關(guān)通信服務(wù)方面存在的問題，認真排查，限期拿出整改措施，完善管理，進一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平，切實保障好消費者的合法權(quán)益。