【內(nèi)容提要】

消費(fèi)者通過天貓平臺在天貓家裝e站支付約7萬元訂單裝修2套房子。約定2個月完工，可如今8個月過去了還沒驗(yàn)收，消費(fèi)者投訴遲遲得不到解決。《天天315》本期聚焦：天貓家裝e站的大平臺，為什么讓消費(fèi)者不省心？

央廣網(wǎng)北京7月2日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，如今，消費(fèi)者在裝修時越來越多地選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，但是線下體驗(yàn)店和線上付款下訂單相結(jié)合的模式總是容易產(chǎn)生糾紛。尤其在裝修合同方面，工程期限、違約責(zé)任等如果不寫明，消費(fèi)者更易陷入被動局面。

消費(fèi)者吳先生去年需要裝修房子時，在小區(qū)附近看到了天貓家裝e站體驗(yàn)店。沖著天貓這個大平臺，吳先生經(jīng)過簡單了解后很快就與天貓家裝e站簽了合同，并在天貓平臺上支付了約7萬元。

吳先生說，天貓家裝e站向他承諾，2個月就能完工，可現(xiàn)在距離合同簽訂日期已經(jīng)過去8個月，工程還沒有驗(yàn)收。櫥柜木板有破洞，窗戶裸露著水泥，陽臺的吊頂甚至比窗戶還矮出一截。這些收尾工作遲遲沒有人來解決。其中，陽臺吊頂?shù)膯栴}最為嚴(yán)重。吳先生多次催促天貓家裝e站盡快解決，但一直被拖延。

不僅如此，吳先生還抱怨，天貓家裝e站最初向他承諾，除最初約定的金額外，不會有任何附加款項(xiàng)。但在裝修過程中，他卻多花了不少錢。吳先生也向當(dāng)?shù)毓ど滩块T進(jìn)行了投訴，但并沒有得到解決。

記者按照吳先生與天貓家裝e站簽訂的合同上顯示的電話與對方聯(lián)系，工作人員表示，一般情況下工程日期是90天，也有相應(yīng)的違約責(zé)任與合同義務(wù)。通常應(yīng)該簽訂兩份紙質(zhì)合同，即一份工程合同、一份服務(wù)合同。

但吳先生稱，他與天貓家裝e站簽訂合同時，對方稱工程紙質(zhì)合同臨時沒有了。對方口頭承諾工期為2個月，自己是因?yàn)橄嘈盘熵堖@個大平臺，因此沒有在意。天貓家裝e站總部客服人員表示，會幫吳先生記錄下來，再向上反映。天貓平臺客服人員則表示，對于這種情況，只能由人工客服進(jìn)行協(xié)調(diào)和催促。

北京中聞律師事務(wù)所律師李斌提醒，消費(fèi)者在選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺時，要注意以下問題以避免糾紛。首先要選擇大平臺，這樣更有保障。所簽訂的合同中，重要權(quán)利義務(wù)都要明確，消費(fèi)者不要輕信口頭承諾，一定要有證據(jù)意識，簽訂書面合同，在對方聲稱沒有紙質(zhì)合同的情況下不能下單付款。同時，消費(fèi)者有與對方約定分期支付工程款的權(quán)利。另外，消費(fèi)者可以請第三方監(jiān)理幫忙談合同，監(jiān)督施工過程各個重要節(jié)點(diǎn)的工程質(zhì)量及工程造價，以對消費(fèi)者的利益起到最大的保護(hù)作用。