信網(wǎng)7月3日訊 僅僅購(gòu)買了一年時(shí)間，自己的OPPO R11手機(jī)就頻繁無法連接數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，多次向客服反映，但是問題一直無法得到解決，上述情況讓OPPO手機(jī)用戶李女士很是苦惱，“這嚴(yán)重耽擱了我的正常使用?！監(jiān)PPO官方客服工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，具體原因須由當(dāng)?shù)毓俜绞跈?quán)維修點(diǎn)經(jīng)過檢測(cè)后作出定論。

2017年7月31日，李女士在淘寶OPPO手機(jī)官方旗艦店購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)值3699元的R11型號(hào)手機(jī)。但是，讓她沒有想到的是，只有前一個(gè)月，手機(jī)是無任何問題正常運(yùn)行的。一個(gè)月過后，卻突然無法連接數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，“手機(jī)沒有欠費(fèi)，也不是信號(hào)的問題，我在同一地點(diǎn)把手機(jī)卡換到別人手機(jī)上，可以正常連接數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。”李女士說。

在這“手機(jī)在手，什么都有”的時(shí)代，沒有數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)可以說是一個(gè)非常糟糕的體驗(yàn)，這給李女士的生活還有工作都帶來了極大的不便?！皼]有辦法，只能用WiFi?！痹谙騉PPO官方客服反映此事后，對(duì)方給出答復(fù)稱，讓李女士將手機(jī)內(nèi)信息備份一下，然后進(jìn)行刷機(jī)。

然而，客服給出的方案并沒有徹底解決李女士遇到的問題，刷機(jī)后雖然數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)可以連接，但是不長(zhǎng)時(shí)間相同的問題就又會(huì)出現(xiàn)?！肮收系某霈F(xiàn)沒有一個(gè)固定的頻率，有時(shí)候幾個(gè)月會(huì)出現(xiàn)一次，有的時(shí)候一個(gè)月內(nèi)會(huì)出現(xiàn)好多次，每次一刷機(jī)就好了，過段時(shí)間就再次出現(xiàn)?！?/p>

上述問題，讓李女士覺得是自己花3699元買到了一個(gè)“麻煩”。她告訴信網(wǎng)，自始至終，OPPO客服都沒有給自己解釋出現(xiàn)這個(gè)問題的原因是什么，只是一味的讓去刷機(jī)，“我希望OPPO能給我解釋一下并且處理掉這個(gè)問題?！?/p>

7月2日下午，OPPO官方客服的工作人員表示，現(xiàn)在無法確定手機(jī)出現(xiàn)該故障究竟是因?yàn)槭裁?，建議李女士將手機(jī)送至當(dāng)?shù)氐腛PPO官方指定維修點(diǎn)用儀器進(jìn)行檢查，由其來作出判定。

并且，該工作人員告訴信網(wǎng)，現(xiàn)在公司執(zhí)行的是購(gòu)買后手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題，并且無第三方因素?fù)p壞，可以在七天內(nèi)包退換、三十天內(nèi)包換以及一年內(nèi)保修，像李女士這種情況，如果手機(jī)經(jīng)過檢測(cè)出現(xiàn)問題，是只能維修的。

至于李女士購(gòu)買手機(jī)的淘寶OPPO手機(jī)官方旗艦店是否為其授權(quán)，該工作人員則表示無法確定，“現(xiàn)在不清楚淘寶上有沒有我們官方授權(quán)的店鋪，但是如果有冒充我們官方授權(quán)的店鋪，公司是會(huì)進(jìn)行處理的?！痹摴ぷ魅藛T說。

信網(wǎng)全媒體記者 岳祥