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中國消費者報沈陽訊（記者王文郁）7月2日，記者從遼寧省鞍山市工商局獲悉，針對通信行業(yè)消費投訴居高不下的情況，該局于今年5月份對當?shù)?家主要通信運營商開展了行政約談。6月份的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，該局共接到通信服務類投訴39件，相比上個月下降了48.7%。
據(jù)介紹，為幫助通信企業(yè)改善服務，建立健全消費投訴溝通機制，鞍山市工商局對3家通信企業(yè)進行了行政約談，要求進行自查自糾，進一步規(guī)范通過第三方外呼機構(gòu)開展的變更套餐、增值服務等業(yè)務，落實企業(yè)主體責任，從源頭上防止和減少消費投訴，保護消費者合法權(quán)益。同時，鞍山市工商局督促3家主要通信運營商盡快建立消費維權(quán)服務站，率先履行賠償先付制度，以快速有效地處理消費糾紛，切實提高消費者投訴處理滿意率。
鞍山市工商局約談通信企業(yè)后成效明顯。據(jù)統(tǒng)計，6月份鞍山市工商局共接到通信服務類投訴39件，占月受理投訴總量的33%左右，與5月份相比，投訴總量減少37件，下降率為48.7%；消費者滿意率達到92%，比5月份增長了5%。
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