中國消費者報報道（記者尹訓銀） “中國移動山東公司德州分公司（以下簡稱德州移動）平原縣坊子鄉(xiāng)金星通訊代理商吳某，擅自用我丟失了的身份證，在我完全不知情的情況下，私自以我的名義辦了兩張移動手機卡，截至今年2月14日兩張卡出現(xiàn)了欠費停機，我多次向移動投訴，至今沒得到合理的答復?！比涨埃綎|省德州市平原縣的臧先生向《中國消費者報》山東記者站，反映了自己的遭遇。

擅自辦卡還欠費

據(jù)臧先生介紹，2016年10月份，他的錢包被盜，身份證丟失，他申請補辦了身份證。今年2月14日，他到德州移動平原縣公司辦理新卡開卡業(yè)務(wù)時，被告知其名下已經(jīng)達到開卡上限不能再辦理開卡業(yè)務(wù)。臧先生在移動公司查詢發(fā)現(xiàn)，2016年11月10日和12月12日，德州移動平原縣公司代理商吳某，擅自利用其丟失的身份證為他人開通了兩張卡，而且這兩張卡還處于欠費停機狀態(tài)，一張欠費3元多，另一張欠費5元多。

“我根本就不知道有吳某這么一家代理商，在兩張卡開通之日我也沒有去過吳某那里?！标跋壬f。因找不到吳某而營業(yè)廳又不能給出合理的解釋，臧先生撥打德州移動客服熱線投訴。

臧先生告訴記者，2月14日晚上，吳某托人把他丟失的身份證給送了回來，來人還告訴臧先生不要再打電話投訴了，并說吳某之所以用他丟了的身份證辦手機卡，目的是為了完成移動公司的辦卡任務(wù)。

此后，臧先生多次向德州移動、山東移動、中國移動公司投訴，至今均沒有得到合理的答復。

臧先生對記者說，為了弄清楚這兩張卡到底是如何開通的，又是誰在使用，尤其是有沒有給自己造成不良記錄，他補交了兩張卡的欠費，并要求德州移動查一查這兩張卡的使用信息，截至目前，德州移動沒有給他任何查詢結(jié)果。

代理商手寫辦理

近日，記者撥打德州移動客服熱線了解情況。工作人員告訴記者，臧先生的兩個手機號碼是一位代理商辦的，因為去年還沒有使用電子掃描儀，代理商是通過手寫的辦法辦理的，按照規(guī)定，辦理手機卡時要用當事人的身份證原件。記者詢問臧先生沒有在現(xiàn)場代理商是如何辦理的，這位工作人員沒有正面回答，只是說會繼續(xù)和臧先生溝通。

記者撥打中國移動服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線?？头藛T表示，臧先生之前撥打過熱線電話進行投訴，移動方面查詢了解到，代理商在沒有掃描儀的情況下，以手寫的方式用臧先生的名字辦理了兩個新手機號碼。記者問這種情況怎么處理，工作人員建議臧先生報警。

未盡到審查義務(wù)

山東齊魯律師事務(wù)所律師謝凱凱接受《中國消費者報》記者采訪時表示，通信公司在為個人辦理電話卡業(yè)務(wù)時，應該履行審查義務(wù)，審查內(nèi)容包括身份證是否由本人使用，身份證的真?zhèn)蔚取Ｈ绻用竦纳矸葑C被他人盜用，并在營業(yè)廳成功辦理了通信卡，而通信公司沒有盡到審查義務(wù)，由此產(chǎn)生的損害后果及給居民造成的損失，運營商應負主要責任。

謝凱凱說，消費者可要求運營商調(diào)出辦卡申請表，因為按照規(guī)定，通信卡申請材料必須是辦卡人本人填寫并簽名，如果能證實非本人簽名，根據(jù)《居民身份證法》的規(guī)定，冒用他人居民身份證或者使用騙領(lǐng)的居民身份證的，由公安機關(guān)處二百元以上一千元以下罰款，或者處十日以下拘留，有違法所得的，沒收違法所得：嚴重的依法可以追究侵權(quán)人的刑事責任。