國(guó)產(chǎn)手機(jī)打入西歐市場(chǎng)

贏得消費(fèi)者的中國(guó)秘訣（一帶一路·我的故事）

本報(bào)記者 李 剛

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2017年05月10日 02 版）

2015年，法國(guó)“黑色星期五”購(gòu)物節(jié)，華為榮耀手機(jī)一舉斬獲當(dāng)?shù)仄叽箅娚唐脚_(tái)銷售冠軍?！皬拇艘院?，法國(guó)本土電商都以能夠跟榮耀合作為榮耀?！比A為旗下榮耀手機(jī)西歐大區(qū)市場(chǎng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人李年說，去年“黑色星期五”前夕，榮耀又創(chuàng)造了西歐手機(jī)單品線上電商平臺(tái)銷量的歷史最好成績(jī)。

“成績(jī)事后說出來容易，得來并不易?！崩钅旮袊@，歐洲消費(fèi)者、特別是挑剔的法國(guó)消費(fèi)者，長(zhǎng)期以來對(duì)中國(guó)產(chǎn)品抱有一些不太積極的印象——價(jià)格低廉、質(zhì)量良莠不齊、設(shè)計(jì)落伍。說白了，覺得是低檔貨。

“一帶一路”倡議提出后，榮耀積極響應(yīng)，2014年初，決定開拓法國(guó)市場(chǎng)進(jìn)而帶動(dòng)西歐市場(chǎng)，通過中歐優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)服務(wù)全球消費(fèi)者。但在歐洲消費(fèi)者對(duì)中國(guó)產(chǎn)品抱有一些成見的背景下，中國(guó)產(chǎn)品要樹立良好的品牌形象難度不小。這是包括榮耀在內(nèi)的中國(guó)產(chǎn)品進(jìn)入西歐市場(chǎng)必須重點(diǎn)攻堅(jiān)的難題。

“贏得消費(fèi)者只有一個(gè)秘訣，就是服務(wù)好消費(fèi)者，給消費(fèi)者最好的體驗(yàn)?！崩钅杲榻B，為了給歐洲消費(fèi)者提供高品質(zhì)產(chǎn)品，榮耀充分整合利用華為在全球的研發(fā)力量，包括研發(fā)中心、芯片中心和法國(guó)的美學(xué)研究所，設(shè)計(jì)符合歐洲人需求的手機(jī)。其中，美學(xué)研究所有8人是法國(guó)高級(jí)設(shè)計(jì)師，水平均為業(yè)界頂級(jí)。他們不僅幫助榮耀完善在法國(guó)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，還幫助完善其他地區(qū)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，在優(yōu)勢(shì)資源的整合利用中直接提升了榮耀的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

產(chǎn)品好，還要服務(wù)給力。歐洲消費(fèi)者愛評(píng)論、重口碑。榮耀專門建立了論壇供歐洲消費(fèi)者交流點(diǎn)評(píng)。在這個(gè)論壇上，榮耀做到了快回復(fù)速度和高回復(fù)率——消費(fèi)者提出的問題，平均3分鐘就能得到回復(fù)，回復(fù)率達(dá)98%。貼心的服務(wù)使榮耀贏得了不少歐洲“粉絲”?！霸诜劢z答謝會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，不少粉絲都說榮耀是他們見過回復(fù)問題最快的品牌，之前從沒有過這樣的體驗(yàn)?！睔W洲消費(fèi)者的點(diǎn)贊讓李年和同事們備受鼓勵(lì)。

不僅消費(fèi)者點(diǎn)贊，當(dāng)?shù)仉娚桃搏@益。歐洲市場(chǎng)比較傳統(tǒng)，線上電商不夠發(fā)達(dá)，業(yè)績(jī)并不十分耀眼。榮耀把中國(guó)電商的互聯(lián)網(wǎng)思維帶到了歐洲，促進(jìn)了當(dāng)?shù)仉娚贪l(fā)展，當(dāng)?shù)仉娚探?jīng)常找榮耀取經(jīng)。

“現(xiàn)在，不僅在法國(guó)，德國(guó)、芬蘭、瑞典、捷克等國(guó)，榮耀手機(jī)都很受歡迎。也不光榮耀手機(jī)，我親眼見證了越來越多的中國(guó)產(chǎn)品得到歐洲消費(fèi)者的青睞。在‘一帶一路’中走出去的中國(guó)制造，已成功讓歐洲人愛不釋手?！崩钅曜院赖卣f，未來將用更好的產(chǎn)品和服務(wù)造福歐洲消費(fèi)者、促進(jìn)中歐合作共贏。