中國(guó)消費(fèi)者報(bào)合肥訊(王桂芹 記者洪敬譜)近日，安徽省碭山縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)成功調(diào)解了一起蘋果手機(jī)出現(xiàn)故障引發(fā)的消費(fèi)糾紛。在該縣消保委的調(diào)解下，商家最終為消費(fèi)者手機(jī)進(jìn)行了免費(fèi)維修。

不久前，碭山縣消費(fèi)者李先生在該縣縣城一家手機(jī)專賣店購(gòu)買了一部?jī)?nèi)存為64G的蘋果6S手機(jī)，價(jià)值4899元。之后手機(jī)出現(xiàn)藍(lán)屏、死機(jī)的問(wèn)題，因?yàn)樵撌謾C(jī)尚在保修期內(nèi)，消費(fèi)者找到商家，希望能給予免費(fèi)維修，但是商家堅(jiān)持要求消費(fèi)者付費(fèi)維修。無(wú)奈的李先生來(lái)到碭山縣消保委請(qǐng)求維權(quán)。

接到投訴后，碭山縣消保委迅速聯(lián)系商家了解情況。消費(fèi)者提出手機(jī)出現(xiàn)藍(lán)屏、死機(jī)屬于質(zhì)量問(wèn)題，商家理應(yīng)聯(lián)系售后免費(fèi)維修。但經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為不排除人為因素，堅(jiān)持要消費(fèi)者提供檢測(cè)報(bào)告。

了解相關(guān)情況后，碭山縣消保委認(rèn)為，消費(fèi)者購(gòu)買該手機(jī)尚在半年內(nèi)，手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題的舉證責(zé)任應(yīng)該由商家負(fù)責(zé)，而不是由消費(fèi)者提供檢測(cè)報(bào)告。于是責(zé)成商家將手機(jī)送售后檢測(cè)，憑檢測(cè)報(bào)告單再作相應(yīng)的調(diào)處。

經(jīng)檢測(cè)，該手機(jī)主板存在問(wèn)題。隨后，商家為李先生的手機(jī)更換了主板，李先生表示滿意。