信網(wǎng)12月30日訊 近日，信網(wǎng)接到市民張先生反映，他11月26日在青島凱德Mall杰克瓊斯店選購衣服，想到可能過年會打折，在購買前張先生曾詢問導購年前是否有活動，“導購信誓旦旦承諾年前不可能有降價活動，如降價就給退差價?！彪S后張先生便以正價價格支付，共計4324元。但幾天前，張先生卻發(fā)現(xiàn)他選購的衣服大半都在打折銷售，因此要求店家給一個說法。對此，杰克瓊斯負責人對于店員承諾一事表示否認。

正價購買一月后變半價

張先生是一名杰克瓊斯的老客戶，因為相信品牌質(zhì)量，張先生幾乎每年都會來杰克瓊斯選購衣服。11月26日，張先生恰巧和朋友在青島凱德Mall吃飯，飯后路過杰克瓊斯，看到這一季衣服比較好看，“我一共選了兩件大衣、兩條褲子、一件毛衣和一個限量版水壺，全部都是正價。”

考慮到馬上要過年了，也許商家會有促銷打折活動，張先生便向?qū)з徳儐柺欠駮写蛘鄞黉N活動?！爱敃r一個女導購和我說，年前不會有降價活動，如果降價就會給我退差價。我一聽有保障，很快就刷卡購買了，共計4324元?！?/p>

可最近幾天，張先生再次路過杰克瓊斯卻意外發(fā)現(xiàn)自己所購買的衣服，有4件都已經(jīng)在半價銷售，想起之前店員信誓旦旦的保證，張先生便拿著購物發(fā)票來到商家要求退差價，但卻遭到了商家的拒絕?！皩з徍蜕碳也怀姓J說過這話，態(tài)度也不好，導購明明說如果降價就給退差價，可這才過了一個月就半價處理了，這任誰也接受不了?！?/p>

商家：店員沒說過 已和顧客道歉

12月30日，青島凱德Mall杰克瓊斯店負責人王女士對此事做出了回應。王女士告訴信網(wǎng)，因為杰克瓊斯是快時尚快銷品牌，每年打折促銷的活動集中在1月和7月，打折款式都是由廠家決定。而打折的款式也都是已經(jīng)斷碼或清倉的款式，每款都是貨號不全。“而張先生所購買的衣服雖然目前都大部分半價，但他所要的貨號早已售罄?！?/p>

而對張先生提出店員說出承諾誘導顧客購買，王女士表示，“我們每隔一段時間就會給店員進行培訓，尤其是針對打折季前后?，F(xiàn)在很多顧客購買衣服，都會詢問是否打折，我們都會跟顧客說早買早放心，可能到打折的時候貨號就不全了，由顧客自己決定。而經(jīng)詢問，店員并沒有說過‘年前不可能有降價活動，如降價就給退差價’的話語。因此根據(jù)我們店規(guī)定的可以退換貨的時間，即在吊牌沒掉并且不影響第二次銷售的情況下7天可以退換，而張先生所購買的衣服都已穿過，并且已購買一個月了，因此是不可能退款的。目前，我們已和顧客道歉?！?/p>

工商：已責令店家加強培訓

據(jù)了解，張先生已將此事投訴至青島市河西市場監(jiān)督管理所，據(jù)工作人員表示，“商家對于廠家是否做打折促銷活動不可預知，而商家也表示促銷款式均為斷碼貨號不全的產(chǎn)品，因此在我們跟消費者進一步溝通之后，消費者也表示理解。而對于消費者投訴商家態(tài)度不好，目前商家已就此事給向消費者道歉，消費者也接受了道歉。我們將進一步要求商家對員工加強培訓。”

信網(wǎng)全媒體記者 顧青青