近日，北方地區(qū)隨著天氣轉(zhuǎn)冷，空調(diào)、電暖器、暖風(fēng)機等家用電器進入使用和購買旺季，眾多消費者趁著雙十一、雙十二等購物節(jié)紛紛入手心儀的家電產(chǎn)品，甚至很多消費者選擇從國外代購相關(guān)產(chǎn)品，因此，家電產(chǎn)品一時間銷量猛增。然而，購買家電背后所隱藏的風(fēng)險卻成為居民消費的一大弊端。

被抽檢韓系家電47%不合格

近年來，受中韓自貿(mào)協(xié)定實施以及跨境電商的迅速發(fā)展等因素影響，山東口岸進口韓國家電產(chǎn)品持續(xù)增長，無論是在實體家電賣場還是網(wǎng)上購物平臺，進口的韓國家電產(chǎn)品都十分豐富且受消費者喜愛，尤其是冰箱、洗衣機、電視機、榨汁機、電飯煲等產(chǎn)品。但由于部分制造商規(guī)模小，技術(shù)能力差，尚未建立設(shè)計研發(fā)、技術(shù)評價、自檢自控的質(zhì)量保證體系，為賺取最大利潤，對輸華產(chǎn)品粗制濫造。

近日，山東出入境檢驗檢疫局通報前三季度進境貨物檢出情況，其中進口韓國家電成了問題重災(zāi)區(qū)。數(shù)據(jù)顯示，1月到9月期間，山東檢驗檢疫局共抽樣檢測韓國家電產(chǎn)品34批，檢測不合格16批，不合格率高達47.1%。主要質(zhì)量問題表現(xiàn)在三個方面：一是安全結(jié)構(gòu)存在重大設(shè)計缺陷。部分產(chǎn)品機械危險防護不合格，正常操作或發(fā)生意外時，容易造成機械傷害和觸電危險；二是保護措施存在嚴重缺陷。部分產(chǎn)品缺少接地措施，導(dǎo)致接地不連貫，易造成觸電事故發(fā)生；三是標志及使用信息不規(guī)范。缺少我國標準要求的標志、使用信息或未使用簡體中文，容易使消費者誤操作，產(chǎn)生不應(yīng)有的傷害。

此外，山東濟南檢驗檢疫局在對一批進口韓國壓鑄鋁合金鍋檢驗時，也發(fā)現(xiàn)安全衛(wèi)生項目不合格，即蒸發(fā)殘渣不符合GB 11678-1989《食品容器內(nèi)壁聚四氟乙烯涂料衛(wèi)生標準》的限量要求。而不合格的蒸發(fā)殘渣一旦被人體長期攝入，輕則產(chǎn)生像頭暈、惡心、嘔吐、腹瀉等不適，重則會造成對腎臟、肝臟、神經(jīng)系統(tǒng)、消化系統(tǒng)等方面的損害。這批貨物共1470套，貨值33019.97美元，山東檢驗檢疫局已按照相關(guān)規(guī)定對該批產(chǎn)品進行了退運處理。

不合格原因復(fù)雜

據(jù)卓創(chuàng)資訊分析師邱真真介紹，進口韓國家電存在諸多質(zhì)量問題，有以下原因：第一，非正常貿(mào)易監(jiān)管難。隨著近年來“海外代購”在人們的生活中扮演著越來越重要的角色，韓國家電產(chǎn)品在中國市場的受歡迎度也在不斷提升，通過攜帶、郵寄等非正常貿(mào)易方式進入中國市場的家電產(chǎn)品越來越多，此類渠道的交易過程監(jiān)管難度較大，給劣質(zhì)家電產(chǎn)品進入國內(nèi)市場打開了通道；第二，跨國維權(quán)的責(zé)任主體難以辨認且成本高昂，這降低了不法制造商制造偽劣商品的風(fēng)險成本，促進了劣質(zhì)產(chǎn)品的流通。

對此，山東檢驗檢疫局積極采取有效措施，開展風(fēng)險分析，嚴把進口家電產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，同時加強溯源管理。對不合格的進口家電產(chǎn)品啟動缺陷調(diào)查程序，確定存在缺陷的，實施召回，并對召回情況進行監(jiān)督管理，切實維護消費者生命財產(chǎn)安全。

除了韓國進口家電存在重大安全隱患之外，網(wǎng)購平臺的家電安全問題也尤為突出，這些問題在雙十一等購物節(jié)期間尤為明顯。

購物節(jié)安全問題尤顯

近日，隨著雙十一的來臨，國家工商總局召集亞馬遜中國、當當網(wǎng)、聚美優(yōu)品、國美在線等15家網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營企業(yè)，要求網(wǎng)絡(luò)企業(yè)加強自治，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)促銷活動，不得發(fā)布虛假廣告，不得虛報特價攬客，實施有價無貨的欺詐行為，不得先漲價再打折，借機以次充好，以假充真。

同時，工商局集中執(zhí)法力量對東方購物、飛牛網(wǎng)、國美在線、百聯(lián)E城、一號店等7個網(wǎng)絡(luò)平臺銷售的37個品牌62個批次電烤箱等廚房小家電、洗衣機進行了市場檢查和質(zhì)量抽檢。經(jīng)檢測，有16個批次不合格，不合格檢出率為25.8％。不合格項目涉及6個項目，其中3個為安全性指標，包括“結(jié)構(gòu)”、“電源連接和外部軟線”以及“對觸及帶電部件防護”。

在17個品牌42個批次電烤箱、多士爐、面包機、華夫餅爐中有11個批次不合格，其中，多士爐不合格檢出率較高。網(wǎng)購電烤箱等廚房小家電主要不合格項目是結(jié)構(gòu)、電源連接和外部軟線、標志和說明。其中，電源連接和外部軟線不合格較多，有8個批次，主要問題是多士爐金屬部件升溫超過國家標準值，消費者使用時，一旦聚氯乙烯護套電源線受熱熔融，容易造成金屬電線外露，發(fā)生觸電事故；結(jié)構(gòu)不合格有5個批次，主要問題是電烤箱有危險的粗糙或銳利棱邊，消費者正常使用或維護時，容易造成人身傷害事故；標志和說明不合格的有6個批次，不合格商品有的使用說明和標識內(nèi)容缺失，有的標志不持久耐用，有的說明書沒有按照標準明確“不能再外接定時器或獨立的遙控系統(tǒng)運行”，一旦消費者不能正確使用，容易引起觸電、火災(zāi)事故。

而對于洗衣機抽檢主要對東方購物、飛牛網(wǎng)、百聯(lián)E城等4個網(wǎng)絡(luò)銷售平臺銷售的20個品牌20個批次滾筒式、波輪式洗衣機、雙缸洗衣機、滾筒式洗衣干衣一體機進行了市場檢查和質(zhì)量抽檢。經(jīng)檢測，有5個批次不合格。網(wǎng)購洗衣機主要不合格項目是對觸及帶電部件防護、耗電量、標志和說明。對觸及帶電部件防護不合格有2個批次，不合格商品未對基本絕緣內(nèi)部導(dǎo)線進行充分的結(jié)構(gòu)防護，消費者使用時，容易觸及內(nèi)部導(dǎo)線，發(fā)生觸電等事故；耗電量不合格有1個批次，不合格商品虛標能效等級，如某批次洗衣機單位功效耗電量實測值超過明示值，低于企業(yè)明示的能效等級3級要求；標志和說明不合格有2個批次，不合格商品未按標準明確“舊軟管組件不能重復(fù)利用”等說明，與國家標準不符。

此外，在對易迅網(wǎng)、1號店、國美在線、當當網(wǎng)、亞馬遜中國等國內(nèi)市場主要電商平臺上交易的商品質(zhì)量進行抽檢過程中，抽檢商品涉及電風(fēng)扇、電磁爐、電熱水壺、手機、電源適配器、插頭插座、轉(zhuǎn)換器、行車記錄儀、兒童用品、兒童玩具、家用紙制品、成人服裝、內(nèi)衣、運動鞋、箱包、衛(wèi)生巾、兒童安全座椅等日常消費品，共計抽檢商品503批次。抽檢結(jié)果顯示，4批次商品為“三無”產(chǎn)品，2批次商品經(jīng)生產(chǎn)廠家確定為假冒商品，有效送檢樣品為497批次?？傮w不合格商品檢出率為34.6%，其中內(nèi)在質(zhì)量不合格的約占93%，僅標志和說明不合格的約占7%。

根據(jù)抽檢結(jié)果，工商部門已責(zé)令相關(guān)經(jīng)營者立即停止銷售不合格商品，對庫存產(chǎn)品、在售產(chǎn)品進行全面清理，督促公示的不合格商品經(jīng)營者按照相關(guān)法律法規(guī)的要求主動采取措施，保護消費者合法權(quán)益，并依法對銷售不合格商品的經(jīng)營者立案調(diào)查。

平臺重拳出擊整治不合格家電

為整治網(wǎng)購平臺中存在的家電不合格亂象，相關(guān)網(wǎng)購平臺紛紛重拳出擊，對家電安全問題進行大力整治。

11月1日，蘇寧生活電器公司聯(lián)手威凱認證檢測有限公司成立“蘇寧小家電產(chǎn)品品質(zhì)研究院”，將“優(yōu)品”小家電推向市場的同時，及時篩檢不合格小家電，將不合格產(chǎn)品曝光下架，讓消費者更加放心地買到高品質(zhì)小家電產(chǎn)品。3日，蘇寧公布首批抽檢結(jié)果。本次抽檢，采用匿名買樣方式，對蘇寧易購線上銷售的產(chǎn)品進行抽檢，共計80批次，其中干衣機12批次、蒸汽掛燙機15批次、足浴盆17批次、吸塵器18批次、電餅鐺17批次。經(jīng)檢驗，6個批次不合格。本次因抽檢不合格被蘇寧下架的產(chǎn)品共6款，涉及安仕(ANSIR)ASG-131S雙層干衣機、日本雙鳥（Twinbird）推桿式吸塵器TC-E123Z、信社電器L2無線吸塵器、安仕(ANSIR) ASZ-512 按摩足浴盆、仙鶴電烤盤SF-1350WT、仙鶴電烤盤SF-1350WTG。

為肅清不合格小家電，提升蘇寧易購小家電品質(zhì)水平，蘇寧還實時監(jiān)控國家質(zhì)檢總局等部門發(fā)布的抽查信息，一旦公布不合格，內(nèi)部立即核實并同步下架處理。而因質(zhì)量問題被下架的商品在整改之后，若重新送檢的商品經(jīng)過CVC威凱重新測試合格，將可重新申請進入蘇寧銷售。以此來保障家電產(chǎn)品質(zhì)量和消費者權(quán)益。

除了蘇寧之外，淘寶在今年6月份就查處并公布了一批因質(zhì)量不合格而被全網(wǎng)永久清退的家電產(chǎn)品，“經(jīng)典櫻花”、“KOKHNKA”、“YOKO”等六個品牌上榜，因為質(zhì)檢結(jié)果顯示，這六個品牌所售的平板電視、空調(diào)以及熱水器均存質(zhì)量問題。

對此，淘寶表示，為保障消費者購物體驗和人身安全，決定對其同類產(chǎn)品以全網(wǎng)清退處理。淘寶網(wǎng)針對食品、家用電器、化妝品等與消費者人身安全密切相關(guān)的產(chǎn)品正開展專項整治，一旦質(zhì)量抽檢不合格，品牌同類產(chǎn)品會被全網(wǎng)永久清退。同時，為進一步打擊劣質(zhì)品牌，從6月開始，淘寶每月在淘寶網(wǎng)首頁右側(cè)公布一批因質(zhì)量問題其產(chǎn)品被全網(wǎng)清退的品牌。

中國是世界上典型的消費大國，更是電子商務(wù)最為發(fā)達的國家，也是消費者需求十分旺盛的國度，因此，如何保證消費者在購買家電產(chǎn)品以及其他品類產(chǎn)品和服務(wù)時的權(quán)益，是需要眾多相關(guān)部門和網(wǎng)購平臺等一起共同探索治理的，也是迫在眉睫的難題。文/董亞雪