質(zhì)量、售后服務(wù)、合同問題位列浙江省消費者投訴前三

網(wǎng)購家電消費成為投訴熱點

2016-10-19

商報訊（記者 盧莎莎 通訊員 杜文博）昨天，浙江省發(fā)布了2016年度第三季全省投訴情況。第三季度，全省各級消保委共接到消費者投訴4246件,受理4246件，涉案金額1129.71萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失990.36萬元。其中因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V184件，加倍賠償金額17.24萬元。

質(zhì)量、售后服務(wù)、合同問題排在投訴量的前三位，占投訴總量的6成以上。在商品大類投訴中，家用電子電器類占首位。

網(wǎng)購家電消費投訴多

第三季度全省消保委系統(tǒng)受理的家電投訴為689件，其中網(wǎng)購家電投訴167件，占家電消費總量的24%。

省消保委工作人員表示，消費者在網(wǎng)上購買家電時，一定要注意一些不法商家設(shè)置的陷阱，比如：

低價陷阱。家電產(chǎn)品尤其是大型家電生產(chǎn)成本較高，但是為了滿足網(wǎng)購消費者低價需求，并保持與線下商場產(chǎn)品的差異化，提供所謂的廠家網(wǎng)購專供、特供產(chǎn)品，實則為偷工減料、降低品質(zhì)、縮減成本，以維持所謂“低價”。

假貨陷阱。在網(wǎng)購平臺銷售“三無產(chǎn)品”、假貨、水貨、山寨機、甚至是返修機，以次充好，沒有國家3C認證等各類規(guī)范認證，以所謂超低特價吸引人氣，但實際存在明顯質(zhì)量問題。

服務(wù)陷阱。家電類商品中有很多購買后需要安裝、調(diào)試，但很多電商因為沒有自己的售后服務(wù)力量而只管賣，不管安裝。或者在消費者需要產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)時甩給廠家，電商與廠家互相推諉。

促銷陷阱。號稱促銷，但限時限量，特價數(shù)量極少，很快售罄，消費者根本無法購得；無貨虛標低價，看得見卻買不著；虛標商品原價再打折；拿出不具可比性的邊緣品牌、“專供機型”，自稱低價，可消費者無從比對。

日用雜品類投訴量上升

日用雜品的投訴量呈顯著上升趨勢。第三季度全省消保委系統(tǒng)受理日用雜品類問題投訴164件，較去年同期大幅上升了281%，其中質(zhì)量問題110件，占到了日用雜品類投訴總量的67.1%。

省消保委工作人員分析，消費者在購買日用雜品時，遇到的主要問題在于：

日用雜品價格低，質(zhì)量難以保證。一些日用雜品生產(chǎn)工藝簡單，沒有什么技術(shù)含量，很多商家都能生產(chǎn)，于是市場競爭激烈，越是低價沒有品牌的商品質(zhì)量越難以保證，甚至很多小商販那邊販賣的都是一些“三無產(chǎn)品”。

日用雜品假貨比較多。有些日用雜品銷量大，制造工藝簡單，仿冒者眾多。

網(wǎng)購日用雜品質(zhì)量堪憂，無法追根溯源。一些網(wǎng)購平臺的日用雜品，價格比超市里賣得便宜很多，但是這些商品很多都存在仿冒，或者是所謂的網(wǎng)銷貨，商品構(gòu)成成分與實體店銷售的正品存在明顯差異。

日用雜品售出即止，無售后可言。