1月份買的空調(diào)，到現(xiàn)在還沒全部裝好

經(jīng)本報(bào)調(diào)解，安裝公司承諾：“最晚明天搞定！”

2016-10-17

商報(bào)訊 （見習(xí)記者 朱光函） 通常，消費(fèi)者買了空調(diào)后只需在家里等待師傅上門安裝即可，過程不復(fù)雜。不過對(duì)于杭州的李女士來說，安裝空調(diào)卻好比一場(chǎng)馬拉松——1月份付清全款的空調(diào)，直到現(xiàn)在還沒安裝好。

為此她向與本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12345反映：“直到現(xiàn)在，只裝了內(nèi)機(jī)，我要求安裝公司盡快來安裝好?！?/p>

消費(fèi)者說： 1月買的空調(diào)，到現(xiàn)在只裝了內(nèi)機(jī)

李女士：今年1月，我花了4萬元，在一家專業(yè)從事屋內(nèi)空調(diào)安裝的公司買了一臺(tái)空調(diào)和一套空氣循環(huán)設(shè)備。當(dāng)時(shí)雙方口頭約定，7月份由這家公司派人上門安裝。

到了約定的時(shí)間，我致電安裝公司，希望對(duì)方安排師傅為我家安裝空調(diào)。師傅來了，但只裝了室內(nèi)機(jī)，和我說，外機(jī)還沒運(yùn)到，需要等幾天再安裝。

之后的時(shí)間里，我多次致電安裝公司，都被告知外機(jī)沒到貨，無法安裝。我新裝修的房子也因?yàn)檫@件事，直到現(xiàn)在都不能入住，而且安裝公司所裝的內(nèi)機(jī)，走線也不合理，我要求對(duì)方給我一個(gè)合理的解釋。

商家：外機(jī)剛?cè)霂?，本周二之前一定裝好

（記者聯(lián)系了該安裝公司的徐經(jīng)理，了解此事。）

徐經(jīng)理：李女士是今年1月21日在公司購買的空調(diào)和空氣循環(huán)設(shè)備，因?yàn)樗徺I的設(shè)備是進(jìn)口的，需要走程序。當(dāng)時(shí)我們也和李女士確認(rèn)了安裝時(shí)間為7月份之后。所以7月份，我們派人上門安裝了內(nèi)機(jī)，外機(jī)要等房子裝修結(jié)束后才能安裝，我們等李女士的通知。

7月底，當(dāng)接到李女士通知時(shí)，我們馬上向空調(diào)的生產(chǎn)方調(diào)貨，準(zhǔn)備安裝外機(jī)。但由于峰會(huì)期間運(yùn)輸原因，直到上周五，外機(jī)才入庫。

我承諾，10月18日之前一定安裝好全套設(shè)備。至于李女士反映的內(nèi)機(jī)走線一事，我方認(rèn)為，是因?yàn)樗已b修設(shè)計(jì)上的問題，對(duì)此我們無能為力。

（記者向李女士轉(zhuǎn)述這一處理結(jié)果，李女士表示認(rèn)可，不過她也表示，關(guān)于內(nèi)機(jī)走線的問題，她對(duì)安裝公司的說法并不滿意，將會(huì)繼續(xù)和對(duì)方溝通。）

律師：合同上應(yīng)寫明安裝時(shí)間

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師陳林兵：現(xiàn)在不少家電、家具商家在銷售商品時(shí)，為了減少自己的風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)要求消費(fèi)者一次性付清全款，其實(shí)消費(fèi)者可以與商家協(xié)商，是否可以先付一筆定金，然后等驗(yàn)貨后，再支付剩余的，這樣可以在一定程度上起到保護(hù)作用。

其次，在與商家簽訂的合同上，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)注意合同上是否有明確的送貨時(shí)間，如果沒有應(yīng)當(dāng)讓商家將具體的時(shí)間寫明，以保護(hù)自己的權(quán)益。