如果將當(dāng)下消費(fèi)市場定義為體驗為王的時代，這絲毫不為過。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代帶來的信息透明，消費(fèi)者的話語權(quán)越來越強(qiáng)，用戶體驗這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)將直接影響到品牌的口碑和未來的市場走向。這對于競爭日趨激烈的空調(diào)行業(yè)而言，用戶體驗顯得更為重要。

基于“讓人類生活得更加美好”的企業(yè)愿景和用戶至上的原則，日前，志高攜手中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司力推全民體驗計劃，鄭重承諾：凡在2016年10月1日－2017年9月30日期間購買任何一款志高“智能王系列、工匠大師精品系列”空調(diào)的用戶，自購買之日起一年內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致的故障問題均可獲得200元的“品質(zhì)保證獎”；同時，凡對志高空調(diào)產(chǎn)品提出改善建議并被采納的用戶，則可獲得1000元的“產(chǎn)品體驗改善獎”。將用戶納入產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、營銷過程之中，空前提升用戶體驗的主導(dǎo)性，成為行業(yè)首例，全面釋放出20多年以來的品質(zhì)底氣與品牌自信。

從產(chǎn)品入手，替每位用戶量身定制

家電企業(yè)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，事實上是一個綜合實力的體現(xiàn)，在整個市場環(huán)境快速變化的當(dāng)下，各種新產(chǎn)品、新概念層出不窮，但并不是每款新品牌都能做到以用戶為導(dǎo)向，而應(yīng)該從用戶需求出發(fā)，提升用戶體驗。

志高空調(diào)憑借其掌握的智能云核心科技、10億智能云大數(shù)據(jù)平臺，于9月23日發(fā)布的智能王3代產(chǎn)品，將與用戶的交互性提升到了行業(yè)新高度。據(jù)志高空調(diào)技術(shù)工程師透露，“為全球首款智能云空調(diào)的升級迭代產(chǎn)品，智能王系列產(chǎn)品一直是志高智能云核心科技的代表作。與1代、2代智能王空調(diào)相比，智能王3代產(chǎn)品則是基于用戶持續(xù)交互下的迭代升級。充分將過去用戶在使用傳統(tǒng)空調(diào)，以及智能空調(diào)過程中的一些痛點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)破解，可以說是當(dāng)前市場上最好用的智能空調(diào)?！?/p>

在傳承前兩代產(chǎn)品的智能云定制、智能云診斷等核心功能基礎(chǔ)上，智能王3代產(chǎn)品經(jīng)過進(jìn)一步的技術(shù)升級、市場打磨以及消費(fèi)者的使用反饋，智能功能進(jìn)一步優(yōu)化、升級，其智能清洗、智能生態(tài)、智能感應(yīng)、智能云端、智能服務(wù)等五大核心功能凸顯未來空調(diào)全智能的發(fā)展趨勢，將智能王3代打造成為用戶量身定制的智能化產(chǎn)品。

同時，面對一個正在加速引爆的萬物互聯(lián)新時代，智能王3代最大的亮點(diǎn)在于實現(xiàn)從智能單品向智能生態(tài)的系統(tǒng)布局，不僅可以實現(xiàn)手機(jī)與空調(diào)的互聯(lián)互通，還能實現(xiàn)與其他終端的互聯(lián)，即萬物互聯(lián)，實現(xiàn)產(chǎn)品互動、平臺互通。

回歸服務(wù)根本，持續(xù)引爆空調(diào)市場

“深度耕耘，只為用戶極致體驗”。在志高看來，用戶體驗將是未來空調(diào)業(yè)競爭的焦點(diǎn)。

針對用戶體驗的提升，志高空調(diào)在服務(wù)領(lǐng)域一直行走在行業(yè)的前端，在2002年，志高首推“零配件終身免費(fèi)更換”承諾，到今年旺季志高針對消費(fèi)者需求推出“阻擊高溫，即買即裝”服務(wù)活動，并承諾家用空調(diào)整機(jī)六年包修，壓縮機(jī)6年保修。

“云服務(wù)”推出之后，打造行業(yè)首例“用戶、空調(diào)、企業(yè)”三方互動模式，企業(yè)可以實時掌握空調(diào)的運(yùn)行狀態(tài)，在線診斷包括溫度采集系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、制冷系統(tǒng)四個主要方面的檢測，實現(xiàn)有故障時自動報修并上門服務(wù)。

值得一提的是，志高目前面向全國所征選的產(chǎn)品體驗官，體驗官不僅能獲贈志高新品，也將深度參與到志高空調(diào)“工匠大師精品”的產(chǎn)品體驗，參與后期的產(chǎn)品迭代和創(chuàng)新，以體驗官為基礎(chǔ)為更多用戶提供貼心服務(wù)。