中國消費(fèi)者報(bào)石家莊訊(記者李建)8月31日，河北省12315指揮中心根據(jù)全省12315投訴數(shù)據(jù)分析，發(fā)布手機(jī)消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者購買手機(jī)時(shí)要進(jìn)行“三查”，并了解手機(jī)退、換貨時(shí)間，以維護(hù)自身合法權(quán)益。

據(jù)河北省12315指揮中心負(fù)責(zé)人介紹，目前全省通訊類產(chǎn)品尤其是移動(dòng)電話類商品的投訴問題仍然較多，問題涉及手機(jī)質(zhì)量、三包規(guī)定和售后服務(wù)等。

針對(duì)此類產(chǎn)品消費(fèi)糾紛，河北省12315指揮中心提醒消費(fèi)者購買手機(jī)時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

首先，購買手機(jī)要到有信譽(yù)、大型商場(chǎng)、超市、家電賣場(chǎng)、網(wǎng)上平臺(tái)等商家;

其次，要查看憑證，有IMEI串碼、入網(wǎng)許可證、三包憑證等。外包裝盒、后蓋(或電池槽里)、手機(jī)主板3個(gè)地方都會(huì)有統(tǒng)一的IMEI號(hào);

再次，要查看外觀，外包裝要完整無損，檢查機(jī)身有無劃痕，屏幕有無外傷、有無壞點(diǎn)等;

最后，要仔細(xì)查看手機(jī)的通話記錄、短信記錄、圖片記錄等儲(chǔ)存內(nèi)容是否存有記錄，防止銷售者銷售的手機(jī)之前被其他人使用過，更有甚者可能是翻新機(jī)。

此外，消費(fèi)者務(wù)必索取購物憑證：應(yīng)主動(dòng)向銷售者索要發(fā)票或票據(jù)，同時(shí)還應(yīng)要求銷售者把主機(jī)及附件型號(hào)、機(jī)身號(hào)、附件的出廠序號(hào)或批號(hào)、產(chǎn)品商標(biāo)、型號(hào)寫在發(fā)票上。

手機(jī)出現(xiàn)故障后，消費(fèi)者應(yīng)注意以下問題：

一是注意時(shí)間規(guī)定。三包有效期自開具發(fā)貨票之日起計(jì)算，三包有效期為一年;自售出之日起7日內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)附錄所列性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理;自售出之日起8至15日內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)附錄所列性能故障的，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理;在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，由修理者免費(fèi)修理，且修理者應(yīng)當(dāng)保證修理后的移動(dòng)電話機(jī)商品能夠正常使用30日以上;自送修之日起超過60日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。

消費(fèi)者牢記《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中規(guī)定的退、換貨時(shí)間，當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)問題時(shí)，要及時(shí)找銷售商反映問題，維護(hù)自己應(yīng)有的權(quán)利。

二是注意索取維修記錄?！兑苿?dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中規(guī)定：“在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)附錄3《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)?！?但是有些銷售者為了逃避責(zé)任，維修時(shí)不做維修記錄，或者將維修說成是一般性“檢測(cè)”，這都是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的侵犯，消費(fèi)者對(duì)此不能掉以輕心。每次維修取機(jī)時(shí)必須要銷售商在三包憑證上填寫維修記錄，如果是返廠維修的，建議事先將相關(guān)憑證進(jìn)行備份。