春節(jié)前，媒體人吳曉波先生在網(wǎng)上發(fā)表了一篇文章《去日本買只馬桶蓋》，掀起了春節(jié)期間國人到日本搶購智能馬桶蓋的熱潮，其后卻發(fā)現(xiàn)，從日本遠購的智能馬桶蓋上寫著“MadeinChina”，原來是國產(chǎn)貨，由此，“一只小小馬桶蓋”事件，引發(fā)了社會各界的廣泛關注。不僅刺痛著中國制造業(yè)大佬們的神經(jīng)，也受到了在本屆“兩會”代表的關注。全國人大代表、格力電器董事長兼總裁董明珠在“兩會”期間接受媒體采訪時認為，這是企業(yè)不誠信引發(fā)的典型案例。

   近日，北京陶瓷商會與閩龍集團聯(lián)合舉行了“智能馬桶離我們有多遠”論壇活動。據(jù)舉辦單位透露，眾多業(yè)內(nèi)專家與相關人士、媒體對此反應強烈，引發(fā)了諸多反思與討論。如某網(wǎng)絡媒體就上述事件進行了一系列調(diào)查發(fā)現(xiàn)，日本企業(yè)1964年已研發(fā)出智能馬桶蓋，產(chǎn)品1988年上市，市場消費經(jīng)歷20多年，目前日本家庭的智能馬桶蓋普及率達到95%。然而，中國國內(nèi)智能馬桶蓋的普及率還不到3%。中國現(xiàn)在一年生產(chǎn)約100萬~200萬臺的智能馬桶蓋，本土銷量每年卻不超過30萬臺，其余大部分出口日本市場。雖然業(yè)界都知道智能馬桶蓋是未來趨勢，但國人的消費意識尚未培育成熟，推動起來比較吃力。

   中國建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會秘書長繆斌則認為，既然智能馬桶有十幾年歷史了，所以不是什么新產(chǎn)品。這“馬桶事件”說明了中國有些消費者非常不理性、不成熟。日本電壓110伏的東西，你帶回來中國電壓是220伏，你能用嗎？這個產(chǎn)品它不是終身都能用，它會有故障，要維修，國內(nèi)維修保障不了。制造商或商家應告之消費者，我們出口與國內(nèi)銷售的產(chǎn)品標準是不一樣的，針對國內(nèi)的特點如水質(zhì)不同，電壓不同而專門定制的產(chǎn)品。如果這些知識消費者在岀國前都知道的話，在國內(nèi)能買到同類產(chǎn)品，質(zhì)量和其它指標都能保障，肯定就在中國買了，何必跑到日本去買呢？這說明我們國內(nèi)制造商缺乏正確理性的消費引導，讓真正的“中國制造”在我們中國消費者面前了解不多，才引發(fā)岀國搶購事件！所以，制造商和經(jīng)銷商有一定的責任。

   此次搶購馬桶事件讓業(yè)內(nèi)人士從中引起很大反響，北京陶瓷商會的會長，閩龍?zhí)沾煽偛炕氐年愡M林先生就提醒商家，通過此亊需要反思，這是企業(yè)宣傳和服務對消費市場沒做到位而導致的！

   當然此事件也同時引導岀在中國市場上的巨大商機。如此次活動擬邀請了100位消費者免費進行智能馬桶蓋體驗活動，得到了北京地區(qū)眾多的衛(wèi)浴商家的支持。通過直接體驗，讓更多地百姓深入了解“中國制造”的魅力，因此，受到了廣大消費者的歡迎。業(yè)界各品牌或組織紛紛采取積極行動，舉辦各種活動，加大了營銷力度，以此引發(fā)國內(nèi)智能馬桶、智能衛(wèi)浴市場的“引爆點”。業(yè)內(nèi)人士分析稱，正是日本無處不在的完美如廁體驗“教育”了中國游客，使他們產(chǎn)生了不可抑制的購買需求。據(jù)悉，廈門市衛(wèi)廚行業(yè)協(xié)會和廈門注塑工業(yè)協(xié)會召集了廈門數(shù)家知名衛(wèi)浴生產(chǎn)商，結(jié)成“天馬聯(lián)盟”，計劃有組織地在廈門掀起一撥免費更換智能馬桶蓋行動。有關人士認為，“體驗消費”會給智能馬桶市場帶來更多地商機。

   有關專家分析，其實智能馬桶離我們并不遠，主要是國內(nèi)有些制造業(yè)和經(jīng)銷商對“中國制造”產(chǎn)品不自信，對智能馬桶產(chǎn)品市場分析不實際，正確引導消費不足。所以，才引發(fā)出此類事件。業(yè)內(nèi)人士同時認為掀起這個風潮，應該說對行業(yè)也是一個好事，起碼對消費者進行一次全民的專業(yè)知識普及。

   有關人士指出智能便蓋的標準問題還不完善，目前在國內(nèi)智能便蓋還沒有一個完整的標準，所以目前杭州松下生產(chǎn)的這種智能便蓋，它沿用的標準就是日本的標準。目前在中國產(chǎn)品標準并不統(tǒng)一，屬電器類還是衛(wèi)浴類沒有準確定義。

   智能坐便關注的是安全，因為現(xiàn)在國內(nèi)采用470653—2008的一個電器安全標準。

    從安裝上，專業(yè)人士認為無論是買蓋還是智能馬桶，它跟普通馬桶的安裝其實沒有什么區(qū)別，只是你想用智能馬桶，肯定得首先留一個電源，有插座，它肯定就可以通電。安裝的時候師傅就會教客戶怎么使用，專業(yè)的團隊，沒有任何顧慮，就是說采購智能馬桶沒有任何顧慮。其實別的沒有什么跟普通馬桶的安裝不一樣的，因為馬桶安裝把陶瓷品安上，多了一個電源，啟動上面的這些智能功能，其實很簡單。國內(nèi)的人還是，凡是一涉及到電就覺得很復雜，又怕壞了，又覺得使用、安裝也麻煩，其實特別簡單。

   現(xiàn)在這么多的款式可以供人選擇，大的小的，水流大和水流小，智能馬桶也有流水型、無水型，客戶都沒有任何顧慮的。就是強化了中國制造，上面的madeinchina，就是說品牌是日本的，但制造是在中國完成的，所以要強化中國制造的這種宣傳，認同中國制造的產(chǎn)品，不是粗制濫造的商品，起碼就制造而言，中國現(xiàn)在應該說是一個毫無爭議的制造業(yè)大國，強化了這么三個方面的認知和認同。

   怎么馬桶蓋還掀起這么軒然大波呢？原來它是智能的，是高質(zhì)量的，是多功能的、人性化的等等，這些不斷地強化了我們的認知，進而產(chǎn)生了認同。所以眾多專家分析這次的事件，是一次非常好的營銷案例，而且在這次的“兩會”上，由于這樣的一個事件，在全國引發(fā)了很多的思考和反思。通過這樣一個事件看我們的制造業(yè)，是有相當大的潛力，包括我們的市場，我們未來制造業(yè)通過創(chuàng)新發(fā)展，一定能夠更上一個臺階，反思到我們整個的制造業(yè)。更反思到我們的產(chǎn)品、質(zhì)量、標準還有營銷，為什么很多人不知道呢？營銷、還有使用、售后服務等等，是否我們企業(yè)，要開始進行整個產(chǎn)業(yè)鏈的反思？

   據(jù)統(tǒng)計國內(nèi)每年生產(chǎn)兩三百萬臺的智能產(chǎn)品，馬桶蓋只銷了30多萬，什么原因呢？整個的消費階段有差距。我們現(xiàn)在還處在每年每人均6000多美元的這樣一個消費水平上，盡管這次在日本有相當多的人去搶購，但是中國這個市場能夠使智能馬桶的，用兩三千塊錢、四五千塊錢去買一個馬桶蓋的恐怕還是不在多數(shù)。可能通過這樣一個事件，相信消費者會比較快的增加，但是在這樣一個水平上，我們必須要理性認識到我們的消費層次。所以我們的商家如何在保證質(zhì)量的情況下，進一步降低價格，讓更多的人能夠消費，可能是我們未來需要做的，就是性價比更高。

   我們的城市化水平是53.7左右，接近54，而且有人說這個城市化率如果用戶籍城市化率的話，我們只有35—38左右，日本是從什么時候開始的呢？六十年代開始，戰(zhàn)后經(jīng)過十多年的恢復，六十年代國民收入倍增以后，城市化迅速的推進，所以城市化帶來的這種衛(wèi)生潔具的發(fā)展是不可小看的。而我們真正住到樓房，有獨立的衛(wèi)生間和廁所的才多少年呢？我們差不多也就是二十多年，日本從1964年開始發(fā)明了智能的坐便，到現(xiàn)在經(jīng)過了二十多年的市場培育，我們國家恐怕也不能在一朝一夕，甚至不可能通過一個事件就全民掀起使用智能馬桶的這樣一個熱潮，我相信可能也不會，大家都會從自己自身的需求和購買能力出發(fā)來消費產(chǎn)品。所以我們從城市化的水平來看，可能我們還要在城市化不斷提高的情況下，在人們的消費理念不斷提升的情況下，相信它會有更大的發(fā)展。所以現(xiàn)在很多人出去以后買中國制造的產(chǎn)品，是最好的產(chǎn)品，因為雖然在中國生產(chǎn)，但是它有非常強的質(zhì)量要求，它對中國給它加工的廠有幾十、上百條的要求，然后才能成為它貼牌的廠家，它還不斷地有人在這里巡查、監(jiān)督、管理。所以在國外買到的中國產(chǎn)品，反而是最好的產(chǎn)品。當然其實都是從這個廠子出來的，對中國和對日本銷售都是一樣的品質(zhì)、一樣的標準，甚至還結(jié)合中國的特點增加了一些功能，我們確實要從這樣的一個事件里反思，中國制造將來要更上臺階的問題。

   實際上便器蓋國內(nèi)已經(jīng)有兩個標準，一個是家電協(xié)會起草，一個是建設部起草，兩個標準，不是沒有標準，是標準多。標準多就有一個問題，到底用誰的標準？誰的是好的？，搞一個行業(yè)的標準，行業(yè)要來做這個標準。

   為什么到日本買便宜？很多在中國制造非常好的東西，在國內(nèi)賣的很貴，反而到國外去便宜，這也是我們管理體制上存在些問題，我們物流、商貿(mào)、稅收各方面的問題，在中國做的東西為什么到國外就便宜？

   從整個智能馬桶來說，國內(nèi)的潛在消費市場還是非常巨大的，如果一兩千塊錢的馬桶換成幾萬的馬桶，那我們這個行業(yè)每年的產(chǎn)值就會高很多，國家稅收進賬很多，所以我想這個事件照我說是一個好事情，讓大家有一個思考，也對我們行業(yè)是一個宣傳教育。對我們企業(yè)，去年我跟我們的企業(yè)在交流，我們每年的衛(wèi)生潔具，去年是兩億多件，如果換算成套大概是七千萬套，那么如果要是馬桶的話，我們實際上每年至少是三千萬套馬桶，三千萬套馬桶，按照現(xiàn)在我們估計，普及率可能也就1%、2%，智能便器，說我們現(xiàn)在有錢人經(jīng)過教育之后，學習的比較快，而且馬上就進入這個消費群體。因為現(xiàn)在我們大的企業(yè)年產(chǎn)都是幾百萬套，占的量很少，所以問題經(jīng)銷商能夠解決。這個東西肯定會出故障，故障率10和1，將來這個售后服務維修是不一樣的概念，所以一直在跟我們生產(chǎn)企業(yè)說，一定要把維修的售后服務階段跟上去。另外就是它的創(chuàng)新，創(chuàng)新出來一個東西就激發(fā)了很多的需求，所以覺得可能東方和西方，特別是這個民族的生活特性、習慣也有很多的關系。我們中國來講將來即使普及，它肯定也不會像有些國家那樣，普及率那么高。中國達到80%大家想想是個什么概念？但是肯定比現(xiàn)在要高，因為我們的人口基數(shù)很大，那我們的總量也不可小視，所以市場還是有很大前景的。

   我們可能在營銷，包括體驗上是比較少的，所以我們在終端的體驗上有一些試水的功能，可以看到到功能的一些嘗試，但是說真正的親身體驗可能還要去買，所以這次閩龍推出這樣的活動是比較好的，可以先用，后買。還有我們的智能產(chǎn)品還沒有說針對老年人大小的水平來，提到的問題，但是我們功能上可以滿足老年人的一些需求。造型上確實從品牌其實都有，大小不一樣的這種造型，它可以滿足空間的適用程度，所以這個還是需要消費者自己去市場了解一些?；旧嫌X得在三年到五年內(nèi)，覺得這應該是智能產(chǎn)品的一個爆發(fā)式高速發(fā)展的一個階段，本身作為一個有責任、有能力把品質(zhì)做好的企業(yè)，相信我們在終端的這種市場銷售上會更加容易被廣大的消費者去接受。

   小小馬桶引發(fā)行業(yè)，社會各界諸多的思考與反思，可能會對我們國家的制造業(yè)，企業(yè)家們及廣大消費者有所幫助和提示！ （金燕俠）