中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，黑龍江省海林市橫道鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理所工作人員秉持跨區(qū)域主動作為理念，成功為兩名外地游客化解消費糾紛，以實際行動踐行“民有所呼、我有所應(yīng)”的服務(wù)宗旨。

事件追溯至1月15日下午，兩名貴州游客途經(jīng)哈爾濱市尚志市某高速公路服務(wù)區(qū)時，遭遇強制消費糾紛。起初，商家口頭承諾人參售價為每斤8元，游客表示僅需少量采購后，商家卻反復(fù)勸誘購買，且趁游客不備將大量人參研磨成粉，隨后突然變更計價單位，稱售價為每克8元。游客明確拒絕購買后，商家以“已加工無法二次銷售”為由，采取強硬手段脅迫其完成交易。游客因顧慮人身安全，未當(dāng)場報警，此次意外為原本順暢的旅途增添阻礙，游客情緒低落。1月16日傍晚，游客懷著一絲希望，輾轉(zhuǎn)前往海林市橫道鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理所尋求幫助。彼時已過下班時間，值班人員張永川、劉忠宇同志見狀，仍熱情接待兩名游客，細(xì)致傾聽其遭遇，耐心安撫情緒。

盡管明確知曉事發(fā)地不屬于本轄區(qū)管轄范圍，張永川、劉忠宇二人未出現(xiàn)絲毫推諉，毅然決定伸出援手，切實為游客排憂解難。

在穩(wěn)定游客情緒后，二人對現(xiàn)有證據(jù)進(jìn)行細(xì)致梳理，精準(zhǔn)核實事發(fā)地點的管轄歸屬。征得游客同意后，一方面協(xié)助游客通過手機聯(lián)系屬地公安機關(guān)報備情況，另一方面撥通黑龍江省12345政務(wù)服務(wù)熱線，向事發(fā)地市場監(jiān)督管理部門詳細(xì)反饋事件經(jīng)過及游客訴求。

溝通協(xié)調(diào)過程中，二人始終以法律法規(guī)為依據(jù)，以情理道義為紐帶，既嚴(yán)肅指出商家行為的違法性，又耐心調(diào)和各方訴求，逐步推動屬地相關(guān)部門重視并介入處置。經(jīng)過多輪跨區(qū)域、跨部門的持續(xù)溝通與不懈努力，最終成功協(xié)助游客追回經(jīng)濟(jì)損失12900元。

為徹底消除游客的后顧之憂，1月17日上午，橫道鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理所工作人員再次主動靠前服務(wù)，協(xié)助游客將已研磨成粉的人參妥善打包、郵寄退回至商家。游客眼見損失全部追回，后續(xù)事宜亦得到妥善處置，感動不已、數(shù)次哽咽，執(zhí)意要向工作人員表達(dá)謝意，均被張永川、劉忠宇婉言謝絕?！斑@是我們的職責(zé)所在，堅決杜絕收受任何形式的回報?！币痪錁銓嵉脑捳Z，充分彰顯了基層執(zhí)法人員清正廉潔的職業(yè)本色。最終，心懷感激的游客定制了一面錦旗，以此向兩名工作人員及橫道鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理所致以誠摯謝意。

群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。此次跨區(qū)域消費維權(quán)事件的高效處置，不僅展現(xiàn)了海林市市場監(jiān)督管理系統(tǒng)干部職工“堅守人民立場、主動履職盡責(zé)”的服務(wù)意識，更彰顯了跨地區(qū)、跨部門聯(lián)動協(xié)作中“主動銜接、一管到底”的擔(dān)當(dāng)精神，深刻詮釋了“廉政勤政、為民務(wù)實”的工作理念，為優(yōu)化本地營商環(huán)境、提升群眾滿意度與幸福感寫下了生動注腳。

下一步，海林市場監(jiān)督管理局將持續(xù)強化干部職工的服務(wù)意識與執(zhí)法能力，推動更多暖心為民、主動擔(dān)當(dāng)?shù)膭?wù)實舉措落地見效，讓每一位到訪海林的游客及本地群眾，都能切實感受到公平正義的力量與城市的溫度。（來源：黑龍江省牡丹江市市場監(jiān)管局）