中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 1月20日，一起由未成年人擅自購(gòu)買電動(dòng)摩托車引發(fā)的消費(fèi)糾紛，在湖北省漢川市市場(chǎng)監(jiān)管局城北所的調(diào)解下，得到妥善處理。

城北市場(chǎng)監(jiān)管所近日接到投訴工單，投訴人張女士稱，她的未成年兒子未經(jīng)允許擅自到漢川市文化橋某電動(dòng)車店內(nèi)買了一輛電動(dòng)摩托車，然后又花費(fèi)300元加裝一組電瓶。張女士得知后認(rèn)為孩子還小，騎電動(dòng)摩托車上下學(xué)不安全，現(xiàn)要求退貨退款，但遭到商家的拒絕。

接到投訴后，城北所的調(diào)解人員立即聯(lián)系當(dāng)事雙方，現(xiàn)場(chǎng)展開核查和調(diào)解工作。經(jīng)過調(diào)查得知，投訴人張女士的兒子在監(jiān)護(hù)人不知情的情況下，于2025年8月30日下午6點(diǎn)私自從父親賬戶上轉(zhuǎn)了3500元，然后購(gòu)買一臺(tái)電動(dòng)摩托車。投訴人發(fā)現(xiàn)后認(rèn)為店家不應(yīng)該將電動(dòng)摩托車售賣給自己15歲讀漢川市實(shí)驗(yàn)中學(xué)的兒子（未成年人），要求退貨退款。被投訴人認(rèn)為購(gòu)買電動(dòng)摩托車是張女士的兒子自愿消費(fèi)行為，且電動(dòng)摩托車已行駛一定里程，影響二次售賣，因此拒絕。

調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)解人員積極向雙方當(dāng)事人宣傳《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)廣告法》和《中華人民共和國(guó)民法典》等法規(guī)。調(diào)解人員告知商家，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)；提醒商家在銷售商品時(shí)，要嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，對(duì)難以判明消費(fèi)者是否為未成年人的情況，應(yīng)要求其出示身份證件，針對(duì)張女士未成年的兒子購(gòu)買電動(dòng)摩托車一事，調(diào)解人員責(zé)令商家退貨退款。同時(shí)，調(diào)解人員告知投訴人張女士，要履行好自己的監(jiān)護(hù)責(zé)任，關(guān)心關(guān)愛未成年子女的日常生活，妥善管理和保護(hù)未成年子女的財(cái)產(chǎn)，并引導(dǎo)其樹立正確的消費(fèi)觀。

經(jīng)調(diào)解，最終雙方當(dāng)事人達(dá)成一致意見。商家退還張女士未成年的兒子的購(gòu)車款，張女士將電動(dòng)摩托車退還給商家，這起消費(fèi)糾紛得以圓滿解決。（通訊員胡萍萍 馬伶俐 葉義勇）