中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “這16萬是我的養(yǎng)老錢！多虧了咱市場監(jiān)管的同志！”七旬老人熱淚盈眶，緊握北京市豐臺(tái)區(qū)市場監(jiān)管局太平橋街道所工作人員的手，樸實(shí)的話語里滿是信賴與感激。

老人平日里省吃儉用，因輕信某養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)的夸大宣傳，拿出16萬元積蓄，辦理了該企業(yè)的高端養(yǎng)老卡。繳費(fèi)后，配套設(shè)施始終未能達(dá)到承諾的開業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)場地?zé)o法投入使用。老人多次聯(lián)系企業(yè)協(xié)商退費(fèi)，都被推諉拖延。由于養(yǎng)老錢難以追回，老人既焦急又無助，撥打了12345熱線求助。

接到訴求后，該所立即啟動(dòng)維權(quán)響應(yīng)機(jī)制，迅速對接涉事企業(yè)開展調(diào)查核實(shí)。初次溝通中，企業(yè)承諾分批退費(fèi)，可約定日期一到，老人的銀行卡毫無動(dòng)靜。專項(xiàng)調(diào)解組反復(fù)約談企業(yè)負(fù)責(zé)人、核查企業(yè)經(jīng)營狀況、宣講相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)過多輪溝通，企業(yè)勉強(qiáng)退回10萬元，并約定了剩余6萬元的退款日期。然而，第二次退款日來臨，老人的賬戶依然沒有變化。

面對老人家庭困難、急需用錢的實(shí)際情況，啟動(dòng)“老年消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)場調(diào)解”綠色通道，組織專業(yè)調(diào)解人員，再次召集涉事企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解。工作人員安撫老人情緒的同時(shí)，與企業(yè)負(fù)責(zé)人展開激烈交涉，擺事實(shí)、明法理、講情理，將老人的家庭困境一一告知，面對企業(yè)試圖拖延，嚴(yán)肅表明觀點(diǎn)：“老年群體的消費(fèi)權(quán)益受法律嚴(yán)格保護(hù)，市場監(jiān)管部門對侵害老年消費(fèi)者權(quán)益的行為零容忍！”

調(diào)解過程中，工作人員既堅(jiān)守法律的“硬度”，又懷揣民生的“溫度”，通過據(jù)理力爭與耐心溝通，企業(yè)負(fù)責(zé)人在第二次調(diào)解當(dāng)晚通過轉(zhuǎn)賬方式退還剩余5萬元，最后1萬元在次日現(xiàn)場調(diào)解時(shí)當(dāng)場退還給老人。

從16萬元養(yǎng)老錢的成功追回中，太平橋街道所探索總結(jié)出“接訴即辦+現(xiàn)場調(diào)解+綠色通道”的老年消費(fèi)維權(quán)新模式。下一步，將以更務(wù)實(shí)的監(jiān)管舉措、更貼心的維權(quán)服務(wù)，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)為老年群體筑起消費(fèi)權(quán)益“防護(hù)墻”，讓“夕陽紅”在市場監(jiān)管的護(hù)航下更加璀璨。（來源：豐臺(tái)市場監(jiān)管）