中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，湖北省老河口市市場(chǎng)監(jiān)管局快速響應(yīng)消費(fèi)者投訴，成功調(diào)解一起凈水器退款糾紛，為兩名消費(fèi)者追回全額款項(xiàng)共計(jì)3800元，以柔性執(zhí)法化解矛盾，切實(shí)守護(hù)群眾消費(fèi)權(quán)益，獲雙方認(rèn)可。

兩名消費(fèi)者在村內(nèi)推廣活動(dòng)中購(gòu)置某品牌凈水器，該產(chǎn)品資質(zhì)完備、質(zhì)量合格，經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售流程亦符合法規(guī)要求。消費(fèi)者因個(gè)人原因提出退貨，雙方就退款金額產(chǎn)生分歧：一名消費(fèi)者已拆除設(shè)備，經(jīng)營(yíng)者起初同意退1800元（扣除100元安裝拆卸成本）；另一名消費(fèi)者設(shè)備未拆，堅(jiān)持全額退還1900元。協(xié)商無(wú)果后，消費(fèi)者向李樓監(jiān)管所求助。

接到投訴后，執(zhí)法人員第一時(shí)間介入，細(xì)致核實(shí)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)、商品檢測(cè)報(bào)告等材料，確認(rèn)其銷(xiāo)售行為合法合規(guī)。秉持“調(diào)解優(yōu)先、法理相融、促進(jìn)和諧”原則，執(zhí)法人員雙向協(xié)調(diào)：一方面向消費(fèi)者釋法明理，明確經(jīng)營(yíng)者無(wú)強(qiáng)制退貨義務(wù)，引導(dǎo)其理性維權(quán)；另一方面與經(jīng)營(yíng)者溝通，從維護(hù)商譽(yù)、化解矛盾角度，動(dòng)員其主動(dòng)讓步，兼顧雙方權(quán)益。

經(jīng)多輪耐心協(xié)調(diào)，經(jīng)營(yíng)者最終同意為兩名消費(fèi)者各全額退款并收回產(chǎn)品，彰顯了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念與企業(yè)擔(dān)當(dāng)。雙方現(xiàn)場(chǎng)簽訂調(diào)解協(xié)議，明確互不追究責(zé)任，糾紛圓滿(mǎn)化解。

此次調(diào)解，既依法維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，又以柔性執(zhí)法引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者履行社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)法律效果與社會(huì)效果統(tǒng)一。

下一步，老河口市市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)秉持“為民服務(wù)、依法行政”理念，堅(jiān)持依法調(diào)解與教育引導(dǎo)結(jié)合，常態(tài)化化解消費(fèi)糾紛，嚴(yán)打違法經(jīng)營(yíng)，倡導(dǎo)誠(chéng)信風(fēng)尚，筑牢消費(fèi)安全防線(xiàn)，推動(dòng)構(gòu)建和諧互信消費(fèi)關(guān)系，提升群眾消費(fèi)滿(mǎn)意度與獲得感。（蘇志博 朱開(kāi)升）