中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2025年，青海省海東市市場監(jiān)管局以構(gòu)建多元共治消費維權(quán)格局為核心目標，持續(xù)深化在線糾紛解決（ODR）機制建設(shè)，通過擴容提質(zhì)ODR企業(yè)隊伍、創(chuàng)新維權(quán)服務(wù)模式，成功開辟消費維權(quán)“綠色通道”，推動糾紛處理從“事后被動調(diào)解”向“源頭主動化解”轉(zhuǎn)型，切實提升了消費者維權(quán)獲得感與市場治理效能。

按照“政府引導、行業(yè)自律、企業(yè)自愿”原則，以“質(zhì)量優(yōu)先、示范引領(lǐng)”為遴選標準，擇優(yōu)吸納消費集中、管理規(guī)范、信用良好的經(jīng)營主體加入ODR體系。截至目前，全市ODR企業(yè)數(shù)量達到100家，較上年增長284%，覆蓋食品生產(chǎn)企業(yè)、大型商超、旅游購物賣場、天然氣服務(wù)企業(yè)、青年人喜歡消費的奶茶店等多業(yè)態(tài)，成為吸附矛盾、化解糾紛的“前端堡壘”。

ODR機制實現(xiàn)“線下糾紛線上化解、源頭矛盾前端吸附”，顯著縮短處理時限。海東市場監(jiān)管部門通過該機制處理的376件糾紛按時辦結(jié)率、和解成功率均達 100%，平均處理時效較傳統(tǒng)模式縮短60%，為消費者挽回經(jīng)濟損失超178萬元。ODR企業(yè)平均辦結(jié)時限不超過7個工作日，最快實現(xiàn)當日辦結(jié)。節(jié)約消費者維權(quán)成本，減輕基層市場監(jiān)管局的工作壓力，提升了監(jiān)管效能。

下一步，海東市市場監(jiān)管部門將持續(xù)以消費者需求為導向，重點引導總部型、連鎖型企業(yè)及地方特色產(chǎn)業(yè)主體加入ODR體系，計劃2026年實現(xiàn)重點商圈、行業(yè)全覆蓋。通過數(shù)據(jù)賦能精準監(jiān)管，針對食品、家電等投訴熱點開展專項治理，持續(xù)深入推動優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，為市場活力激發(fā)注入維權(quán)保障動能。（供稿：青海省市場監(jiān)管局）