中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “真的太感謝你們了！整個過程執(zhí)法人員盡心調(diào)解，高效辦事，真正為我們群眾解決了實際問題！”12月5日上午，消費者張先生手持一面鮮紅錦旗，專程來到江西省安遠縣市場監(jiān)督管理局孔田分局，將錦旗送到執(zhí)法人員手中，錦旗上“服務周到 溫暖人心 為民服務 無私奉獻”的金色大字熠熠生輝。

據(jù)了解，孔田分局此前接到張先生投訴，反映其購買的某藥品存在過期等質(zhì)量問題，在與商家協(xié)商無果。孔田分局立即啟動藥品類投訴快速響應機制，執(zhí)法人員第一時間前往涉事藥店現(xiàn)場核查，調(diào)取藥品進貨憑證、質(zhì)檢報告及銷售記錄，并對同批次藥品監(jiān)督抽檢。

經(jīng)調(diào)查，被投訴人從某藥物有限公司購進該批號藥品數(shù)盒，涉案藥品超過使用期限后未及時發(fā)現(xiàn)，仍繼續(xù)使用。為切實保障消費者權(quán)益，執(zhí)法人員主動搭建溝通平臺，三次組織現(xiàn)場調(diào)解，耐心聽取雙方陳述，細致厘清矛盾焦點。最終，雙方達成和解，藥店主動優(yōu)化服務流程，張先生表示理解和滿意。

孔田分局主要負責人表示：“消費者的肯定是我們前進的最大動力。全局上下將以此為激勵，繼續(xù)提升消費維權(quán)工作效能，嚴厲打擊侵害消費者權(quán)益的違法行為，努力營造更加安全放心的消費環(huán)境?！?span style="text-indent: 2em;">（安遠縣市場監(jiān)管局 歐陽藝芳）