中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，一面印著“秉公執(zhí)法、為民解憂”的鮮紅錦旗，被消費者王先生送到湖北省鄂州市市場監(jiān)督管理局葛店分局工作人員手中。

據(jù)了解，今年10月底，王先生在葛店轄區(qū)內(nèi)一家藥店購置了一款價值2萬元的助聽器?？蓭Щ丶以囉煤蟀l(fā)現(xiàn)，該設(shè)備并不適配自身聽力需求，他當即聯(lián)系商家提出退貨退款訴求。但商家在收到退回的助聽器后，卻以各種理由拖延退款，多次溝通未果后，王先生陷入維權(quán)困境。

11月10日，王先生來到市市場監(jiān)管局葛店分局反映情況，接到訴求后，工作人員第一時間介入處置，一方面耐心傾聽王先生的遭遇，詳細核實購物憑證、溝通記錄等關(guān)鍵信息，梳理糾紛核心癥結(jié)。另一方面迅速聯(lián)系涉事商家，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，向商家清晰闡釋消費者享有退貨退款的合法權(quán)益，積極組織雙方開展調(diào)解工作。最終，商家同意全額退款，并在調(diào)解后的第二天將2萬元退款足額退還至王先生賬戶。

此次消費糾紛僅用兩天便圓滿化解，不僅切實守護了消費者合法權(quán)益，更以實際行動踐行了市場監(jiān)管部門“為民服務(wù)”的初心使命。

下一步，市市場監(jiān)管局葛店分局將以此為契機，持續(xù)加大消費維權(quán)工作力度，進一步暢通12315等維權(quán)渠道，督促經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營行為、誠信守法經(jīng)營，及時回應(yīng)和解決消費者合理訴求，全力為轄區(qū)群眾營造公平有序、安全放心的市場消費環(huán)境。（余勇 汪昌識）