中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年以來，河北省張家口市宣化區(qū)市場監(jiān)督管理局緊扣消費投訴舉報處置主責，通過三項舉措提升監(jiān)管效能，切實維護消費者合法權益。

一是快速響應，規(guī)范調(diào)解。 接到訴求后及時核查，組織雙方調(diào)解，嚴格遵循法定程序，以事實為依據(jù)、法律為準繩提出解決方案，確保每件投訴及時有效處置。二是織密網(wǎng)絡，多元化解。 轄區(qū)設立14家消費維權服務站，引導企業(yè)入駐ODR平臺，推動糾紛在線和解，提升處置效率。三是強化宣傳，源頭治理。 結合日常檢查向經(jīng)營主體普及食品、藥品、價格、廣告等領域典型案例及法規(guī)，提升誠信守法意識。

目前，累計接收各類訴求6004件，為消費者挽回損失40.15萬元；24小時熱線接通率達98%。下一步，該局將持續(xù)優(yōu)化12315熱線及投訴舉報處置機制，提升處理效能，全力守護消費安全。（來源：河北省張家口市市場監(jiān)管局）