中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，廣西柳州市柳江區(qū)成團(tuán)鎮(zhèn)村民姚師傅在市場監(jiān)管部門和成團(tuán)鎮(zhèn)政府工作人員的專業(yè)調(diào)解下，一樁困擾近兩個(gè)月的消費(fèi)糾紛成功畫上了圓滿的句號(hào)，行政調(diào)解在此次化解消費(fèi)矛盾、維護(hù)市場公平中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。

2025年8月，姚師傅在某家居商家訂購了四扇總價(jià)值10300元的入戶門。然而，9月份安裝使用后不久，嶄新的門體出現(xiàn)多處脫漆、掉皮的現(xiàn)象，既影響房屋美觀，也讓姚師傅對(duì)門的耐用性產(chǎn)生強(qiáng)烈擔(dān)憂。他第一時(shí)間聯(lián)系商家，提出維修或退款訴求。但雙方在責(zé)任認(rèn)定及解決方案上各執(zhí)一詞，多次溝通均未達(dá)成一致。隨后，姚師傅向柳江區(qū)市場監(jiān)管局尋求幫助。

接到訴求后，柳江區(qū)市場監(jiān)管局立即開展核查處置，仔細(xì)核驗(yàn)姚師傅提供的購物憑證、門體脫漆照片等關(guān)鍵證據(jù)，并依法約談涉事商家，全面了解糾紛始末。經(jīng)調(diào)查確認(rèn)，門體脫漆并非后期人為使用不當(dāng)所致，屬產(chǎn)品本身存在的質(zhì)量瑕疵。市場監(jiān)管人員向商家告知經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和法定義務(wù)，明確其在此次糾紛中的主體責(zé)任。同時(shí)，針對(duì)雙方訴求積極搭建溝通橋梁，引導(dǎo)雙方換位思考。

在事實(shí)清楚、法理明確的基礎(chǔ)上，商家最終認(rèn)可產(chǎn)品質(zhì)量問題，并愿意承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。雙方當(dāng)場達(dá)成一致調(diào)解協(xié)議，商家向姚師傅一次性支付賠償款2880元。姚師傅感嘆：“原本以為維權(quán)過程會(huì)漫長曲折，沒想到市場監(jiān)管部門這么高效給力，這么快就幫我解決了難題，真正守住了我們老百姓的消費(fèi)底線！”

柳江區(qū)市場監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者，在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，務(wù)必增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)。要主動(dòng)索要并妥善保管購物發(fā)票、收據(jù)、電子支付記錄等憑證；若發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，及時(shí)通過拍照、錄像等方式固定證據(jù)；與商家協(xié)商不一致時(shí)，可撥打12345、12315熱線投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。（通訊員 蔣慧）