中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為切實保障消費者合法權(quán)益，今年以來，上海市金山區(qū)楓涇市場監(jiān)管所牽頭，創(chuàng)新構(gòu)建由楓涇市場監(jiān)管所、楓涇司法所、楓涇派出所、興塔派出所、楓涇人民法庭共同參與的“四所一庭”消費維權(quán)聯(lián)動機制，通過跨部門協(xié)作與資源整合，構(gòu)建起消費權(quán)益保護全鏈條工作體系，全年運行成效顯著，切實筑牢民生保障防線。

機制聯(lián)動，織密維權(quán)網(wǎng)絡?！八乃煌ァ睓C制以《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)為依據(jù)，成立專項領(lǐng)導小組，明確市場監(jiān)管所、司法所、派出所、人民法庭的職責分工，推動信息互通、業(yè)務協(xié)同，有效打破部門壁壘，織密維權(quán)“一張網(wǎng)”，實現(xiàn)消費糾紛“一站式”高效化解，切實提升維權(quán)效能。

糾紛聯(lián)調(diào)，提升維權(quán)實效。依托“四所一庭”機制，全年累計開展聯(lián)合調(diào)解178件，為消費者挽回經(jīng)濟損失8萬多元。其中，針對“黃金一口價”等涉老群體消費糾紛開展聯(lián)合調(diào)解3起，有力維護老年消費者權(quán)益，形成良好示范效應。

線索聯(lián)處，凝聚執(zhí)法合力。建立舉報線索內(nèi)部移送機制，對投訴舉報中涉及的線索依照部門職責第一時間流轉(zhuǎn)，需協(xié)同處置的及時聯(lián)動，凝聚執(zhí)法合力。今年以來，楓涇市場監(jiān)管所共處置“四所一庭”流轉(zhuǎn)舉報線索12起，立案查處侵害消費者權(quán)益、虛假宣傳、食品安全等案件8起，以高效執(zhí)法筑牢市場安全底線，切實維護消費者合法權(quán)益。其中，針對新開業(yè)的某商業(yè)街童車租賃違規(guī)經(jīng)營問題，多部門聯(lián)合開展專項執(zhí)法，規(guī)范行業(yè)經(jīng)營秩序，舉報聯(lián)處充分彰顯執(zhí)法合力。

普法聯(lián)動，強化源頭治理。楓涇市場監(jiān)管所聯(lián)合派出所、司法所、法庭積極開展“消費維權(quán)進商圈”“法律知識進社區(qū)”等普法活動12場，通過案例解析、現(xiàn)場咨詢、發(fā)放資料等方式，覆蓋群眾超2000人次，有效提升公眾維權(quán)意識和能力。針對“短斤缺兩”、家電“小病大修”等熱點問題，聯(lián)合發(fā)布經(jīng)營行為指引；組織餐飲、零售等行業(yè)合規(guī)培訓8場，覆蓋400余家商戶，推動30余戶完成服務標準公示、明碼標價等整改，促進行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

楓涇市場監(jiān)管所依托“四所一庭”聯(lián)動機制，變“單打獨斗”為“協(xié)同作戰(zhàn)”，有效破解了消費維權(quán)“多頭跑、效率低”的民生痛點。通過“四所一庭”內(nèi)部的無縫銜接，實現(xiàn)普法宣傳、行業(yè)規(guī)范與違法查處的有機貫通，構(gòu)建起“投訴聯(lián)調(diào)、舉報聯(lián)處、監(jiān)管聯(lián)動、治理聯(lián)防”的消費治理體系。該模式不僅增強了群眾的消費安全感與滿意度，也為營造安全放心的區(qū)域消費環(huán)境、服務經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入了持續(xù)的法治動能。（方一秀）