中國質量新聞網訊 為全面提升消費者權益保護工作質效，11月7日，海西州市場監(jiān)管系統(tǒng)召開消費者權益保護工作推進會暨業(yè)務培訓會。

會議指出，當前全州消費維權工作仍面臨諸多挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)為消費投訴調解成功率不高、ODR機制推廣應用效果不理想、企業(yè)參與度與運行實效未達預期等問題。隨著消費新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，消費糾紛呈現(xiàn)隱蔽化、復雜化、跨地域化趨勢，對監(jiān)管能力和維權效率提出了更高要求。同時，群眾對維權過程的透明度、規(guī)范性和效率期待日益提升，消費維權工作已從單純的糾紛調解上升為服務經濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定的重要政治任務和民生工程。

會議強調，全州市場監(jiān)管部門要進一步提高政治站位，深刻認識消費者權益保護工作是踐行以人民為中心發(fā)展理念的具體體現(xiàn)，是優(yōu)化營商環(huán)境、激發(fā)消費潛力的重要支撐，更是履行市場監(jiān)管核心職能的根本要求。面對新形勢新任務，必須增強責任感和緊迫感，從“處理投訴”向“優(yōu)化體驗”轉變，不斷提升維權服務的溫度與效能。

會議要求，下一階段要重點抓好三方面工作：一是聚焦能力提升，加強業(yè)務培訓，熟練掌握全國12315平臺操作，提升投訴文書規(guī)范水平，推動ODR機制從“有形覆蓋”轉向“有效運行”，打造專業(yè)精進的維權隊伍。二是聚焦源頭治理，強化數(shù)據(jù)分析與風險預警，實現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早處置，通過典型案例查處曝光，達到“查處一案、警示一片、規(guī)范一行”的效果，從源頭上降低消費糾紛發(fā)生率。三是聚焦協(xié)同高效，樹立全州“一盤棋”思想，發(fā)揮聯(lián)席會議機制作用，加強跨部門協(xié)作與社會共治，構建信息共享、聯(lián)動執(zhí)法、社會參與的消費維權新格局。（供稿：青海省市場監(jiān)管局）