中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 長期以來，河南省安陽市市場監(jiān)督管理局高新區(qū)分局重視消費者投訴舉報處理工作，專人負責、專人跟進，依法積極維護消費者權(quán)益，受到群眾一致好評。近日，高新區(qū)分局又收到一面錦旗，錦旗上“心系百姓解民憂，秉公執(zhí)法維權(quán)益”充分展現(xiàn)了對分局投訴舉報工作的認可。

據(jù)了解，投訴舉報人蔡先生10月25日在轄區(qū)某超市購買了一袋真空包裝的雞爪，發(fā)現(xiàn)漲袋（后調(diào)查發(fā)現(xiàn)是漏氣）變質(zhì)，要求商家進行賠償。商家不予理會，蔡先生遂向12345市長熱線反映該問題，要求商家依法進行賠償。

在接到該投訴舉報單后，分局工作人員第一時間與消費者取得了聯(lián)系，并立即到該超市進行現(xiàn)場核實，檢查涉事商家經(jīng)營資質(zhì)、銷售流程及售后情況，同時詳細詢問蔡先生問題商品具體情況及爭議焦點，在厘清事實、固定證據(jù)后經(jīng)過協(xié)調(diào)最終達成一致意見，商家聯(lián)系供貨商向消費者進行了賠償。

蔡先生對處理結(jié)果非常滿意，在投訴舉報處理過程中，分局工作人員依法快速介入、高效調(diào)解的專業(yè)素養(yǎng)得到其高度認可。

此次獲贈錦旗，對高新區(qū)分局是一次鞭策也是一次激勵，峨嵋市場監(jiān)管所將持續(xù)暢通消費維權(quán)渠道，筑牢消費安全防線，不斷提高消費糾紛化解質(zhì)效，讓人民群眾消費更放心、更舒心。（來源：河南省安陽市市場監(jiān)管局）