中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 11月7日，廣西柳州市柳江區(qū)成團(tuán)鎮(zhèn)村民姚師傅一樁困擾近兩個(gè)月的消費(fèi)糾紛，在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和成團(tuán)鎮(zhèn)政府工作人員的專(zhuān)業(yè)調(diào)解下畫(huà)上圓滿(mǎn)句，生動(dòng)詮釋了行政調(diào)解在化解消費(fèi)矛盾、維護(hù)市場(chǎng)公平中的關(guān)鍵作用。

新門(mén)“脫妝”，維權(quán)遇阻：2025年8月，姚師傅滿(mǎn)懷期待地在某家居商家訂購(gòu)了四扇總價(jià)值10300元的入戶(hù)門(mén)。然而，9月份安裝使用后不久，嶄新的門(mén)體便出現(xiàn)了多處脫漆、掉皮的現(xiàn)象，不僅嚴(yán)重影響美觀(guān)，更讓姚師傅對(duì)門(mén)的耐用性產(chǎn)生了擔(dān)憂(yōu)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，姚師傅第一時(shí)間與商家取得聯(lián)系，要求進(jìn)行維修或退款。但雙方就問(wèn)題責(zé)任認(rèn)定及解決方案各執(zhí)一詞，多次溝通均未能達(dá)成一致。協(xié)商陷入僵局，姚師傅的合法權(quán)益一時(shí)無(wú)法得到保障。

查事實(shí)擺證據(jù)，釋法理促和解：在多次溝通無(wú)果后，姚師傅向廣西柳州市柳江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局尋求幫助。柳江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局立即指派轄區(qū)成團(tuán)鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員開(kāi)展核查處置，工作人員仔細(xì)核驗(yàn)了姚師傅提供的購(gòu)物憑證、門(mén)體脫漆的現(xiàn)場(chǎng)照片等關(guān)鍵證據(jù)，并依法約談了涉事商家。

經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)調(diào)查確認(rèn)，門(mén)體脫漆問(wèn)題并非后期人為使用不當(dāng)所致，屬產(chǎn)品本身存在的質(zhì)量瑕疵。成團(tuán)鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員以《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為依據(jù)，向商家耐心闡釋了經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和法定義務(wù)，明確了其在此次糾紛中的主體責(zé)任。同時(shí)，工作人員也耐心傾聽(tīng)雙方訴求，積極搭建溝通橋梁，引導(dǎo)雙方換位思考。

達(dá)成共識(shí)雙贏(yíng)，守護(hù)消費(fèi)底線(xiàn)：在事實(shí)清楚、法理明確的基礎(chǔ)上，商家最終認(rèn)可了產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的認(rèn)定，并表示愿意承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。雙方當(dāng)場(chǎng)達(dá)成一致調(diào)解協(xié)議：由商家向姚師傅一次性支付賠償款2880元。當(dāng)賠償款轉(zhuǎn)賬到位，姚師傅的喜悅之情溢于言表：“原本以為維權(quán)過(guò)程會(huì)很漫長(zhǎng)曲折，沒(méi)想到市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)這么高效給力，這么快就幫我解決了難題，真正為老百姓守住了消費(fèi)的底線(xiàn)！”

留存證據(jù)，勇于維權(quán)：柳江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者,在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，務(wù)必增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)。要主動(dòng)索要并妥善保管購(gòu)物發(fā)票、收據(jù)、電子支付記錄等憑證；若發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通過(guò)拍照、錄像等方式固定證據(jù)；當(dāng)與商家協(xié)商不成時(shí)，應(yīng)果斷撥打12345熱線(xiàn)或12315熱線(xiàn)進(jìn)行投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。（蔣慧）