中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，重慶市涪陵區(qū)市場監(jiān)管局創(chuàng)新設(shè)立“江南城區(qū)投訴舉報處理中心”（以下簡稱“中心”），集中受理涪陵江南城區(qū)敦仁、荔枝、崇義3個市場監(jiān)管所轄區(qū)的消費者投訴和舉報。

江南城區(qū)是涪陵區(qū)經(jīng)濟、文化、政治和消費中心，大部分居民居住在該區(qū)域，涪陵城區(qū)絕大部分消費糾紛也發(fā)生于此。不少消費者遭遇消費侵權(quán)或發(fā)生糾紛后，不知道該到哪個基層市場監(jiān)管所（消委分會）舉報或投訴，各基層所（消委分會）受理消費者舉報或投訴時，也可能因同類事件出現(xiàn)不同的處置結(jié)果，既浪費行政資源，也容易因舉報、投訴處置不當(dāng)引發(fā)連鎖風(fēng)險，針對這一情況，涪陵區(qū)市場監(jiān)管局在深入調(diào)研、廣泛征求意見建議的基礎(chǔ)上，決定成立該“中心”。

該“中心”作為獨立存在的臨時機構(gòu)，由該局分管副局長任主任，消?？?、網(wǎng)監(jiān)科、消委會秘書處負責(zé)人任副主任，抽調(diào)11名工作人員組成3個組，負責(zé)處置江南城區(qū)3個街道轄區(qū)的投訴處理和舉報初核工作。投訴舉報渠道主要包括：12315、“民呼我為”、信訪件、來信來函、來人來電及全國消協(xié)智慧315平臺等。

“中心”與該局各業(yè)務(wù)科室、綜合行政執(zhí)法支隊、消委會秘書處及江南城區(qū)3個街道市場監(jiān)管所在投訴舉報處理上實行有機配合，形成協(xié)作聯(lián)動工作機制，接受業(yè)務(wù)科室、綜合行政執(zhí)法支隊和消委會秘書處對中心投訴舉報工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

該中心自今年8月成立以來，截至10月底，“中心”已受理消費者投訴560件、受理舉報173件，已辦結(jié)718件，其中：不予受理60件、現(xiàn)場處理420件、立案查辦舉報案件31件。

涪陵區(qū)市場監(jiān)管局局長廖國江表示，下一步，“中心”將始終錨定“521”工作目標(biāo)：即處理投訴舉報質(zhì)量提升、效率提升、線索提升、業(yè)務(wù)提升、好評提升“五個提升”，成為全局投訴舉報處置工作示范基地和青年干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)基地“兩個示范基地”，把“中心”打造為一項可借鑒、可復(fù)制、具有涪陵辨識度的創(chuàng)新工作及消費維權(quán)工作的優(yōu)良平臺。（文光輝）