中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 投訴舉報(bào)799件，100%辦結(jié)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失34萬(wàn)余元！2025年前三季度，廣西興安縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局交出了一份沉甸甸的消費(fèi)維權(quán)“成績(jī)單”，受理量與挽回?fù)p失金額均創(chuàng)歷史新高。數(shù)字背后，是該局以“硬核”舉措破解維權(quán)難題，以“暖心”服務(wù)守護(hù)民生利益的堅(jiān)定實(shí)踐。

執(zhí)法“硬核”，彰顯監(jiān)管威力。該局強(qiáng)化“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，對(duì)群體性、傾向性問(wèn)題深挖徹查，實(shí)現(xiàn)“處理一件、規(guī)范一片”。今年三月底，針對(duì)某健身公司游泳卡虛假宣傳、服務(wù)縮水引發(fā)的多起投訴，該局未止步于個(gè)案調(diào)解，而是果斷成立專(zhuān)案組。經(jīng)深入調(diào)查，最終對(duì)商家發(fā)布虛假?gòu)V告、故意拖延退款、使用霸王條款等違法行為，依法作出沒(méi)收違法所得6640元、罰款93560元的行政處罰，有力震懾了市場(chǎng)違法主體。

維權(quán)“精準(zhǔn)”，捍衛(wèi)公平底線。維權(quán)工作的價(jià)值，既在于大案要案的查處，也在于對(duì)微觀公平的堅(jiān)守。年初，市民羅先生反映在某書(shū)店被“反向抹零”多收9分錢(qián)。面對(duì)這筆“微不足道”的訴求，該局同樣立案核查，最終依法對(duì)商家作出沒(méi)收違法所得0.09元、罰款1000元的決定。此案金額雖小，卻向社會(huì)清晰表明了“小失信亦受懲”的監(jiān)管態(tài)度，捍衛(wèi)了法律的嚴(yán)肅性。

保護(hù)“暖心”，傳遞維權(quán)溫度。法律是剛性的，但維權(quán)可以充滿溫度。該局將“一老一小”等弱勢(shì)群體的權(quán)益保護(hù)置于優(yōu)先位置。在一起糾紛中，一名14歲少年在家長(zhǎng)不知情下購(gòu)買(mǎi)了筆記本電腦，執(zhí)法人員依據(jù)法律耐心調(diào)解，最終促成退貨退款。當(dāng)轄區(qū)內(nèi)4位老人被“會(huì)銷(xiāo)”手段誘導(dǎo)，花費(fèi)萬(wàn)余元養(yǎng)老錢(qián)購(gòu)買(mǎi)夸大功效的凈水器時(shí)，該局果斷介入，成功挽回了他們的損失。老人們事后送來(lái)錦旗，用最樸素的方式表達(dá)了對(duì)執(zhí)法人員的感激與信任。

服務(wù)“拓寬”，構(gòu)建共治格局。為打通維權(quán)“最后一公里”，今年“3·15”期間，該局創(chuàng)新推出“12315流動(dòng)維權(quán)服務(wù)站”，將維權(quán)陣地前移至鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市和社區(qū)廣場(chǎng)。這個(gè)“會(huì)走路”的服務(wù)站，兼具現(xiàn)場(chǎng)受理投訴、提供法律咨詢、普及消費(fèi)知識(shí)等功能，已成為一個(gè)移動(dòng)的維權(quán)課堂。截至目前，已開(kāi)展“消費(fèi)知識(shí)伴成長(zhǎng)”、“守護(hù)夕陽(yáng)紅”等8場(chǎng)主題宣傳活動(dòng)，受到群眾普遍歡迎，構(gòu)筑了社會(huì)共治的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。

維權(quán)工作沒(méi)有完成時(shí)，只有進(jìn)行時(shí)。興安縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)以民生關(guān)切為導(dǎo)向，通過(guò)更智慧的監(jiān)管、更嚴(yán)格的執(zhí)法、更暢通的維權(quán)渠道，為縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境。（李敏）