自治區(qū)市場監(jiān)管局公布4起消費維權(quán)典型案例

為進(jìn)一步加強消費教育引導(dǎo)工作，引導(dǎo)監(jiān)督經(jīng)營者守法誠信經(jīng)營，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益，維護(hù)公平、公正、有序的消費秩序，為廣大消費者和商家提供有益借鑒，自治區(qū)市場監(jiān)管局現(xiàn)公布4起消費維權(quán)典型案例。

一、洛浦縣某餐館食品安全投訴案例

洛浦縣市場監(jiān)管局接到12315指揮中心轉(zhuǎn)辦投訴，消費者在某餐館預(yù)定的外賣餐食里有異物，商家拒絕處理。經(jīng)執(zhí)法人員核查，情況屬實。

當(dāng)事人上述行為，違反《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條：“消費者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失”的規(guī)定，明確經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，經(jīng)洛浦縣市場監(jiān)管局調(diào)解，經(jīng)營者致歉并賠付餐費，消費者滿意。

二、新源縣某鞋店皮鞋質(zhì)量投訴案例

新源縣市場監(jiān)管局接到12315指揮中心轉(zhuǎn)辦投訴，消費者在某鞋店購買皮鞋，購買第6天時皮鞋出現(xiàn)開膠，商家拒絕退換貨。經(jīng)執(zhí)法人員核查，情況屬實。

當(dāng)事人上述行為，違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)?！奔啊缎陆S吾爾自治區(qū)鞋類商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第九條：“鞋類商品自售出之日起15日內(nèi)開膠的，消費者可以選擇換貨、退貨”的規(guī)定，經(jīng)新源縣市場監(jiān)管局調(diào)解，經(jīng)營者更換新鞋，消費者滿意。

三、伊寧市某攝影店訂金侵權(quán)投訴案例

伊寧市市場監(jiān)管局合作區(qū)市場監(jiān)管所接到12315指揮中心轉(zhuǎn)辦投訴，消費者在某攝影店繳納訂金，商家承諾可退款但一直拖延。經(jīng)執(zhí)法人員核查，情況屬實。

伊寧市市場監(jiān)管局合作區(qū)市場監(jiān)管所依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律對合同履行和預(yù)付款的規(guī)定，告知經(jīng)營者訂金在法律上缺乏明確的定義和規(guī)范，通常視為預(yù)付款，若合同未履行，收受預(yù)付款一方應(yīng)退還該款項。經(jīng)調(diào)解經(jīng)營者退回訂金3899元，消費者滿意。

四、塔城市某店熱水器質(zhì)量糾紛投訴案例

塔城市市場監(jiān)管局合作區(qū)市場監(jiān)管所接到12315指揮中心轉(zhuǎn)辦投訴，消費者在某家電行購買的熱水器有異響且制熱時間過長，消費者要求退貨遭拒。經(jīng)執(zhí)法人員核查，情況屬實。

當(dāng)事人上述行為，違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條：“經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)”及《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十三條：“在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對已使用過的商品收取折舊費”的規(guī)定，經(jīng)塔城市市場監(jiān)管局合作區(qū)市場監(jiān)管所調(diào)解，雙方達(dá)成一致，商家扣除折舊費后退貨退款，消費者認(rèn)可。