中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近期，江蘇省泰州市姜堰區(qū)市場監(jiān)督管理局城區(qū)分局聚焦假期后餐飲安全、質(zhì)量糾紛、消費退款等高頻訴求，通過“快響應(yīng)、嚴(yán)核查、實解決”的閉環(huán)處理機制，全力為消費者挽回損失，讓維權(quán)“不降溫”。

針對節(jié)后投訴特點，城區(qū)分局重點攻堅三大類訴求：一是餐飲消費類，如“在某某餐飲店餐品中吃出異物”“油炸餐品未熟透”，執(zhí)法人員第一時間現(xiàn)場核查商家資質(zhì)并責(zé)令整改部分安全風(fēng)險隱患點，積極組織調(diào)解，為消費者退費并給予補償，全力保障消費者合法權(quán)益；二是產(chǎn)品質(zhì)量類，如“線下購買的衣服發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題”“手機出現(xiàn)問題”，通過向商家普法宣傳、協(xié)調(diào)品牌售后網(wǎng)點，推動問題72小時內(nèi)落地解決；三是服務(wù)糾紛類，如“攝影套餐內(nèi)容與實際項目不符”“未享受相關(guān)服務(wù)商家不予退款”，接訴后執(zhí)法人員立即聯(lián)系消費者、快速固定證據(jù)，督促商家按照服務(wù)內(nèi)容履行約定，未履行的服務(wù)予以退款，最大化挽回消費者損失，提升滿意度。

為提升處理效率，城區(qū)分局采取兩步走，雙管齊下：一方面增加消費糾紛調(diào)處經(jīng)驗豐富的老同志參與調(diào)解，新老搭配，既提升調(diào)解成功率和消費者滿意度，又增加年輕執(zhí)法人員工作經(jīng)驗。另一方面專人專項處理消費糾紛，集中解決同一類型消費投訴，避免遺漏和差異化處理結(jié)果，實現(xiàn)轄區(qū)消費糾紛“事事有回音、件件有著落”。截至目前，城區(qū)分局共計受理投訴舉報工單114件，辦結(jié)108件，消費投訴辦結(jié)率達95%。（楊杰 張吉祥）