中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “瑜伽館”收取服務(wù)費(fèi)后關(guān)門停業(yè)卻拒退服務(wù)費(fèi)。近日，重慶市涪陵區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)通過支持集體訴訟的方式，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6.4萬余元。

今年5月以來，涪陵區(qū)消委會(huì)陸續(xù)收到多名消費(fèi)者對(duì)涪陵某健身公司的投訴。消費(fèi)者稱，他們按約定向健身公司預(yù)付服務(wù)費(fèi)用于瑜伽健身活動(dòng)，現(xiàn)該公司無故關(guān)門停業(yè)，相關(guān)責(zé)任人失聯(lián)，導(dǎo)致消費(fèi)者無法按合同約定享受健身服務(wù)且退費(fèi)無門，希望涪陵區(qū)消委會(huì)協(xié)助追回未消費(fèi)的健身服務(wù)費(fèi)。

接到投訴后，涪陵區(qū)消委會(huì)高度重視，立即展開調(diào)查。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，截至5月23日，共收到11名消費(fèi)者投訴，涉及金額6萬余元。進(jìn)一步調(diào)查后，涪陵區(qū)消委會(huì)認(rèn)為，消費(fèi)者的合法權(quán)益受法律保護(hù)，健身公司無論因何種原因撤場(chǎng)，均應(yīng)退還未消費(fèi)的健身服務(wù)費(fèi)，拒絕退費(fèi)侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

在與健身公司協(xié)商無果的情況下，涪陵區(qū)消委會(huì)依據(jù)《重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)支持消費(fèi)者集體訴訟工作導(dǎo)則（試行）》，決定支持消費(fèi)者提起集體訴訟。

今年7月，涪陵區(qū)人民法院公開審理該案，涪陵區(qū)消委會(huì)作為支持起訴人參加庭審。近日，涪陵區(qū)人民法院作出一審判決：解除11名消費(fèi)者與健身公司之間的健身服務(wù)合同，健身公司須退還消費(fèi)者未消費(fèi)的健身服務(wù)費(fèi)6.4萬余元。

訴訟過程中，涪陵區(qū)消委會(huì)工作人員就證據(jù)收集、訴訟方式等事項(xiàng)與消費(fèi)者保持聯(lián)系，全程提供程序指導(dǎo)，并聯(lián)系公益律師團(tuán)隊(duì)積極收集證據(jù)。同時(shí)，就支持集體訴訟相關(guān)事宜與法院保持密切溝通。

近年來，預(yù)付式消費(fèi)已成為投訴熱點(diǎn)，涉及美容、健身、餐飲、汽車服務(wù)等多個(gè)行業(yè)。因經(jīng)營(yíng)不善等原因，經(jīng)營(yíng)者“跑路”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。對(duì)此，涪陵區(qū)消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：謹(jǐn)慎選擇預(yù)付式消費(fèi)，認(rèn)真核查商家資質(zhì)；簽訂書面合同，明確服務(wù)內(nèi)容、期限、退款條件及違約責(zé)任；理性充值，按需付費(fèi)，避免大額長(zhǎng)期預(yù)付，警惕“超低折扣”陷阱；妥善保存合同、支付記錄、商家宣傳截圖等證據(jù)，避免現(xiàn)金交易，以便遭遇侵權(quán)時(shí)依法維權(quán)。如發(fā)現(xiàn)商家停業(yè)或違約，可先與商家協(xié)商退費(fèi)；協(xié)商無果的，立即撥打12315投訴或向法院起訴。（楊秋果 文光輝）