中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，扎實(shí)推進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管總局等五部門關(guān)于開展優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)部署要求，精準(zhǔn)回應(yīng)消費(fèi)訴求，筑牢消費(fèi)防線，近日，青海省消協(xié)發(fā)布2025年第三季度全省消費(fèi)投訴分析報(bào)告。

2025年第三季度，青海省各級(jí)消協(xié)組織共受理全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)和12315分轉(zhuǎn)消費(fèi)者投訴13870件，解決10236件，解決率73.8%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失452萬(wàn)余元。其中商品類投訴9361件、服務(wù)類投訴4053件、其他商品和服務(wù)類投訴456件。據(jù)數(shù)據(jù)分析，消費(fèi)者對(duì)食品與餐飲服務(wù)、房屋售賣與裝修、家用電子電器商品投訴問題較為集中。一是食品與餐飲服務(wù)基礎(chǔ)性問題突出。部分經(jīng)營(yíng)者存在未執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)、服務(wù)質(zhì)量低劣、食品安全有隱患，收費(fèi)不合理等現(xiàn)象。二是房屋售賣與裝修領(lǐng)域維權(quán)難。部分經(jīng)營(yíng)者存在未向消費(fèi)者提供真實(shí)的房屋產(chǎn)權(quán)信息、裝修建材貨不對(duì)版、未能按期交付、使用“低價(jià)誘惑+增項(xiàng)加價(jià)”套路等現(xiàn)象。三是家用電子電器類居商品類投訴高位。部分經(jīng)營(yíng)者對(duì)符合“三包”條件的退貨退款要求予以拒絕，部分智能家電及二手電子產(chǎn)品存在以次充好、虛假宣傳、質(zhì)量較差等問題。

針對(duì)突出問題，青海省消協(xié)提出相關(guān)建議：一是強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管。建議行政主管部門開展專項(xiàng)整治，嚴(yán)查明碼標(biāo)價(jià)缺失、食材不新鮮等問題，督促經(jīng)營(yíng)者落實(shí)食品安全主體責(zé)任。二是規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)，進(jìn)一步規(guī)范生活及社會(huì)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)等經(jīng)營(yíng)者明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，減少合同糾紛與售后推諉。三是賦能消費(fèi)者維權(quán)。通過(guò)案例解讀、手冊(cè)普及等方式，向消費(fèi)者講解食品維權(quán)要點(diǎn)、房產(chǎn)裝修合同審查技巧、家電“三包”政策等知識(shí)，提升維權(quán)能力。

下一步，青海省消協(xié)將持續(xù)聚焦消費(fèi)投訴熱點(diǎn)和難點(diǎn)，創(chuàng)新方式方法，不斷加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)力度，積極推動(dòng)宣傳全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)，進(jìn)一步強(qiáng)化協(xié)同共治水平，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。（供稿：青海省市場(chǎng)監(jiān)管局）