中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，一位七旬老人手持一款保健品，焦急地走進(jìn)江蘇省揚(yáng)州市邗江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局方巷分局求助，稱懷疑自己遭遇詐騙。面對(duì)老人表述不清、電子證據(jù)缺失和異地管轄等困難，監(jiān)管人員細(xì)致研判、溫情服務(wù)，最終成功為老人追回6000元貨款。

老人在手機(jī)彈窗廣告誘導(dǎo)下留下聯(lián)系方式，銷售人員通過微信語音夸大宣傳，聲稱產(chǎn)品“能溶解血栓、替代藥物、八個(gè)療程治愈心臟病”，誘使其三次掃碼支付，共花費(fèi)8000元購買8盒產(chǎn)品。經(jīng)監(jiān)管人員核查，同款產(chǎn)品在某購物平臺(tái)上售價(jià)不足30元/盒。

由于老人未能提供原始鏈接，監(jiān)管人員主動(dòng)上門協(xié)助查找證據(jù)，最終在車庫堆積的紙盒中找到快遞單，鎖定外省發(fā)貨信息，為跨區(qū)域協(xié)辦創(chuàng)造條件。針對(duì)銷售人員僅使用語音溝通、缺乏文字證據(jù)的情況，工作人員指導(dǎo)老人以咨詢?yōu)橛稍俅温?lián)系對(duì)方，并錄音取證。通話中，對(duì)方再次違規(guī)宣稱產(chǎn)品“能治療心臟病”“比吃藥管用”，相關(guān)證據(jù)得以固定。

隨后，監(jiān)管人員以家屬身份與對(duì)方交涉，嚴(yán)肅指出其違法行為并出示錄音證據(jù)。面對(duì)事實(shí)與監(jiān)管壓力，對(duì)方同意退還6盒產(chǎn)品費(fèi)用共計(jì)6000元（老人已服用2盒）。退款過程中，監(jiān)管人員持續(xù)跟進(jìn)并上門回訪，確保權(quán)益落實(shí)到位，老人及家屬對(duì)此深表感謝。

該案線索及證據(jù)已依法移送至商家所在的屬地市場(chǎng)監(jiān)督管理局。事后，方巷分局進(jìn)一步深化“服務(wù)型執(zhí)法”和特殊群體關(guān)懷機(jī)制，據(jù)此推動(dòng)建立“涉老維權(quán)綠色通道”，對(duì)60歲以上老年人投訴實(shí)行“優(yōu)先受理、專人跟進(jìn)”；聯(lián)合藥店開展“保健品與藥品區(qū)分”科普活動(dòng)；并對(duì)轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)生館、保健館開展全覆蓋檢查，責(zé)令改正2起違規(guī)宣傳行為。（邗江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局 陳雪）