中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，云南省景谷縣市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心收到一份來自廣東省梅州市的特殊快遞，包裹中一面寫有“盡職盡責暖人心 嚴謹高效辦實事”的錦旗，是消費者吳先生對景谷縣市場監(jiān)管局工作人員積極作為、高效維護其合法權(quán)益的由衷感謝。

事件起源于吳先生的一次網(wǎng)購經(jīng)歷。此前，他通過“閑魚”平臺購買了價值5000余元的大頭貼機器和愛普生打印機，收貨后，吳先生發(fā)現(xiàn)并未收到約定的愛普生打印機。在與商家協(xié)商補發(fā)后，商家僅寄出一臺低價的惠普打印機作為替代。吳先生認為此舉不合理也不合法，遂拒收該打印機，多次與商家協(xié)商、申請平臺客服介入，但均未能解決問題，維權(quán)一度陷入僵局。抱著最后一絲希望，吳先生向商品經(jīng)營者所在地的景谷縣市場監(jiān)管局提交了投訴材料。

接到投訴后，景谷縣市場監(jiān)管局投訴舉報中心迅速響應。鑒于雙方身處異地，工作人員靈活運用電話、微信等多種方式開展調(diào)解：一方面耐心安撫消費者情緒，細致核查訂單信息、聊天記錄等關(guān)鍵證據(jù)；另一方面，及時聯(lián)系涉事商家，向其宣講《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及其實施條例等相關(guān)法規(guī)，明確指出其未按約定提供商品屬于違法行為，需承擔相應責任。

經(jīng)過工作人員多次耐心、專業(yè)的調(diào)解，雙方最終達成和解，商家同意向吳先生退還差價。同時，景谷縣市場監(jiān)管局還依法對該商家未按約定提供商品的違法行為作出行政處罰。當吳先生收到退補貨款時，他激動地通過微信向工作人員表達了謝意，并特意寄來了這面跨越千里的錦旗。

景谷縣市場監(jiān)管局將以此為契機，進一步健全跨區(qū)域消費維權(quán)協(xié)作機制，用實際行動筑牢消費者權(quán)益保護的“防火墻”。同時，鄭重提醒廣大經(jīng)營者：誠信經(jīng)營是立業(yè)之本，守法合規(guī)是經(jīng)營底線。各經(jīng)營主體應自覺規(guī)范經(jīng)營行為，以誠信為本，以品質(zhì)為基，共同營造誠信、有序、安全的消費環(huán)境。（來源：云南市場監(jiān)管）