中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “問題在您的幫助下已經(jīng)解決，感謝您……”9月3日，湖南省鳳凰縣市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)股辦公室迎來消費(fèi)者麻女士贈(zèng)送一面書寫“心系消費(fèi)者，為民辦實(shí)事”錦旗，并對(duì)鳳凰縣市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作人員高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、依法履職的責(zé)任擔(dān)當(dāng)及心系消費(fèi)者的服務(wù)態(tài)度給予了高度肯定。

據(jù)了解，麻女士此前在鳳凰縣沱江鎮(zhèn)某家居店鋪訂購全屋定制服務(wù)，并支付1萬元定金。商家隨后提供了量房、設(shè)計(jì)等服務(wù)。后因雙方在定制細(xì)節(jié)上產(chǎn)生分歧，各執(zhí)一詞，爭(zhēng)執(zhí)不下，麻女士遂向鳳凰縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)股投訴求助。

接到投訴后，該局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)股工作人員高度重視，立即啟動(dòng)消費(fèi)糾紛調(diào)解程序。并在第一時(shí)間約談商家負(fù)責(zé)人，詳細(xì)了解事件經(jīng)過，并組織雙方進(jìn)行面對(duì)面調(diào)解。

調(diào)解過程中，工作人員耐心聽取雙方訴求，針對(duì)爭(zhēng)議焦點(diǎn)進(jìn)行梳理分析，并向商家詳細(xì)講解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《合同法》等相關(guān)法規(guī)中關(guān)于定金規(guī)定、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)等條款。通過普法教育，商家認(rèn)識(shí)到自身在經(jīng)營(yíng)過程中存在的問題，最終同意全額退還麻女士1萬元定金。

鳳凰縣市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)股負(fù)責(zé)人表示，本案的成功調(diào)解既維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，也規(guī)范了商家的經(jīng)營(yíng)行為。同時(shí)提醒廣大消費(fèi)者，在支付大額定金前要慎重考慮，簽訂詳細(xì)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)；同時(shí)要求經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，切實(shí)履行經(jīng)營(yíng)者責(zé)任和義務(wù)。并將繼續(xù)加大消費(fèi)維權(quán)力度，暢通投訴渠道，優(yōu)化調(diào)解機(jī)制，為營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境提供有力保障。（湖南省鳳凰縣市場(chǎng)監(jiān)管局 田俊 田權(quán)）