在快節(jié)奏的當(dāng)下，

不少單身青年朋友懷揣著對愛情的憧憬，

將目光投向婚介服務(wù)，

期待邂逅美好緣分。

然而，

部分婚介機(jī)構(gòu)卻背離“月老”初心，

虛假承諾、未按約定履行服務(wù)等

各種亂象如同一個個“甜蜜陷阱”，

讓人防不勝防。

一起來看！

案情簡介

近期，江蘇省張家港市市場監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者投訴，反映其2022年在某婚介所交了3800元會員費(fèi)，該婚介所承諾保成功。之后，該婚介所為其介紹了幾個見面對象都沒成功，后續(xù)就不了了之，希望市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)退回會費(fèi)。

調(diào)解過程與結(jié)果

接到投訴之后，市市場監(jiān)督管理局工作人員致電投訴人了解詳細(xì)情況，投訴人稱交了服務(wù)費(fèi)之后婚介所就介紹了一兩個對象，且介紹的對象感覺像是“托”，沒有成功之后婚介所也沒有主動跟她聯(lián)系，認(rèn)為會員費(fèi)收得不合理，要求全額退款。

工作人員隨后與被投訴人電話溝通，被投訴人稱服務(wù)期已過，且距離現(xiàn)在時間太長了，表示不能退費(fèi)，同時提供了《婚姻介紹服務(wù)合同》，合同顯示有效期為2022年10月24日至2023年10月24日，一年服務(wù)送一年轉(zhuǎn)建檔會費(fèi)；約見次數(shù)一年不少于8個見面等內(nèi)容。另外被投訴人還提供了6次介紹記錄，并稱另外2次也有介紹，但無法提供記錄。

鑒于該婚介所未能完全履行合同義務(wù)，工作人員依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定，向雙方闡明各自權(quán)利義務(wù)。經(jīng)過多次協(xié)商調(diào)解，最終促成雙方達(dá)成和解：婚介所同意按未履行服務(wù)比例退還1000元費(fèi)用，消費(fèi)者對此結(jié)果表示滿意。

案例點(diǎn)評

本案是一起典型的婚介服務(wù)合同糾紛，消費(fèi)者因婚介機(jī)構(gòu)未完全履行合同約定的服務(wù)內(nèi)容而要求退費(fèi)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第577條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或履行不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或賠償損失等違約責(zé)任。在本案中，婚介所未能完成約定的8次相親服務(wù)，構(gòu)成部分違約；根據(jù)《中華人民共和國民法典》第584條關(guān)于違約賠償范圍的規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)獲得未履行部分對應(yīng)的費(fèi)用補(bǔ)償。調(diào)解過程中，婚介機(jī)構(gòu)最終同意退還1000元。本案的調(diào)解結(jié)果既維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也避免了婚介機(jī)構(gòu)承擔(dān)過重的賠償責(zé)任，體現(xiàn)了公平合理的原則。

案例啟示

1.消費(fèi)者在簽訂婚介服務(wù)合同時應(yīng)當(dāng)注意將口頭承諾書面化，并保留相關(guān)證據(jù)。

2.婚介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)規(guī)范服務(wù)流程，完善記錄保存制度。

市場監(jiān)管部門友情提醒：消費(fèi)者選擇婚介服務(wù)時，要擦亮雙眼，多一分理性、少一分盲從，若發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，可優(yōu)先與婚介機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)商解決；協(xié)商不成的，也可撥打12315熱線，市場監(jiān)管部門將依法調(diào)解和調(diào)查處理。