中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “您的快遞在運(yùn)輸途中破損，但根據(jù)公司規(guī)定，我們‘包丟不包損’，無法進(jìn)行賠償?！蹦欠褚苍龅竭^這樣的情況？近日，一位消費(fèi)者的投訴引發(fā)江西省定南縣市場監(jiān)管局對快遞行業(yè)“霸王條款”的專項(xiàng)整頓。

一位消費(fèi)者通過網(wǎng)購平臺(tái)購置了價(jià)值800余元的商品，后因個(gè)人原因申請退貨，商家審核后同意了退款申請。然而，商品在退貨運(yùn)輸環(huán)節(jié)不慎受損，商家隨即就貨物損壞問題向快遞公司發(fā)起索賠，快遞總公司核實(shí)情況后予以認(rèn)可，并要求負(fù)責(zé)收件的快遞網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)賠償款項(xiàng)。不料，該快遞網(wǎng)點(diǎn)以“包寄不包賠”為由，要求作為寄件人的消費(fèi)者將已獲得的賠償款轉(zhuǎn)交至網(wǎng)點(diǎn)，以此彌補(bǔ)網(wǎng)點(diǎn)的損失。消費(fèi)者認(rèn)為該要求缺乏合理性，明確予以拒絕，隨后投訴，尋求市場監(jiān)管部門的介入處理。

江西省定南縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員以此投訴為切入點(diǎn)，對縣內(nèi)的快遞公司開展了專項(xiàng)檢查。檢查發(fā)現(xiàn)，多家快遞公司在業(yè)務(wù)合同或服務(wù)協(xié)議中，存在 “包丟不包損”“包到不包賠”“包到不包損” 等不合理格式條款。

執(zhí)法人員指出，這些條款免除了快遞公司自身責(zé)任，加重了消費(fèi)者責(zé)任，是不合理的“霸王條款”，違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國民法典》等相關(guān)規(guī)定，縣市場監(jiān)管局依法向存在此類違法條款的快遞公司下達(dá)了責(zé)令整改通知書，要求其立即修改不合理?xiàng)l款，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

該局提醒廣大消費(fèi)者，在碰到快遞糾紛時(shí)，一旦遇到合法權(quán)益受到侵害的情況，可以向國家郵政局申訴網(wǎng)站或撥打12305郵政業(yè)消費(fèi)者申訴熱線投訴。

【相關(guān)法律科普】

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易?！?/p>

《中華人民共和國民法典》第四百九十七條第一款“有下列情形之一的，該格式條款無效……（二）提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利?！保?span style="font-family: 宋體, SimSun, 微軟雅黑, "Microsoft YaHei"; text-indent: 32px; text-wrap: wrap;">賴劍潔）